Nutzungsbedingungen

2. Definitionen

• “Website” – relyshield.com, einschließlich aller Unterseiten, des Kundenportals, der Formulare, Tools und APIs.
• “Kunde” / “Sie” – jede natürliche oder juristische Person, die Dienste bestellt oder die Website nutzt.
• “Dienste” – Kontowiederherstellung, Kontosicherheits-Einrichtung, Beratungen, Breach-Monitoring, Self-Guided-Sicherheitsleitfäden, Abonnementpläne und alle weiteren auf der Website beschriebenen Dienste.
• “Plattformen” – Drittanbieterdienste, deren Konten im Zusammenhang mit den Diensten stehen können (z. B. Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter und andere).
• “Abonnement” – wiederkehrende Zahlung für einen Mitgliedschaftsplan mit Vorteilen wie Priorität, Rabatten, enthaltenen Diensten und Monitoring.
• “Diensteanbieter” / “Wir” – Stanislovas Kalašnikovas, handelnd als RelyShield.
• “Automatisiertes System” – Software-Tools, Skripte und KI-Dienste, die der Diensteanbieter zur effizienteren Erbringung von Diensten einsetzt.

3. Annahme und Berechtigung

Durch den Zugriff auf die Website, die Erstellung eines Kontos oder die Bestellung eines Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um unsere Dienste zu nutzen. Mit der Nutzung der Dienste versichern Sie, dass Sie diese Altersanforderung erfüllen.

Diese Bedingungen werden in mehreren Sprachen bereitgestellt. Im Falle von Widersprüchen zwischen Übersetzungen hat die englische Fassung Vorrang, sofern zwingendes lokales Recht nichts anderes vorsieht.

4. Unabhängigkeit von Plattformen

RelyShield ist kein Angestellter, Vertreter, offizieller Partner, Wiederverkäufer oder Agent von Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter oder einer anderen Plattform. Wir sind ein unabhängiger Dienstleister.

Serviceergebnisse hängen ausschließlich von den Verfahren der Plattformen, deren internen Richtlinien, automatisierten Überprüfungssystemen und Entscheidungen ab, die der Diensteanbieter nicht kontrolliert und über die Einreichung legitimer Anfragen im Namen des Kunden hinaus nicht beeinflussen kann.

5. Leistungsbeschreibung

Wir tun Folgendes nicht: Konten hacken, Plattformsicherheit umgehen, Dokumente fälschen, ohne Genehmigung auf Konten zugreifen oder rechtswidrige Handlungen vornehmen. Bei begründetem Verdacht, dass Dienste für rechtswidrige Zwecke angefordert werden, werden wir die Erbringung verweigern.

6. Keine Ergebnisgarantie

Der Kunde versteht und stimmt ausdrücklich zu, dass der Diensteanbieter kein bestimmtes Ergebnis garantiert und nicht garantieren kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Kontowiederherstellung, Kontoentsperrung, Aufhebung von Einschränkungen, Wiederherstellung von Werbekonten, Plattformentscheidungen zugunsten des Kunden oder eine bestimmte Antwort einer Plattform.

Das Wesen unserer Dienste ist professioneller Aufwand, Fachwissen, aufgewendete Zeit, durchgeführte Analysen und ergriffene Maßnahmen im Auftrag des Kunden. Die Zahlung gilt diesem Aufwand – nicht einem garantierten Ergebnis. Dies gilt auch dann, wenn die Plattform die Anfrage letztlich ablehnt, nicht antwortet oder eine für den Kunden ungünstige Entscheidung trifft.

Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, die das Ergebnis beeinflussen können, umfassen: interne Richtlinien und automatisierte Systeme der Plattformen, frühere Handlungen oder Verstöße des Kunden, Angriffe Dritter, Anforderungen zur Identitätsverifizierung, Bearbeitungsverzögerungen, Plattformausfälle und Änderungen der Plattformrichtlinien.

Mit der Bestellung eines Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diesen Abschnitt gelesen und verstanden haben und akzeptieren, dass die Zahlung ungeachtet des Ergebnisses fällig ist.

7. Automatisierte Tools und KI

Der Diensteanbieter setzt automatisierte Tools ein, einschließlich Dienste der künstlichen Intelligenz (KI), um Dienste effizienter zu erbringen. Diese Tools können Einspruchsformulare vorbereiten und einreichen, Support-Nachrichten generieren, Fallinformationen analysieren, Aktionsprotokolle erstellen und weitere dienstbezogene Aufgaben ausführen. Der Einsatz dieser Tools liegt im Ermessen des Diensteanbieters.

KI-generierte Inhalte (z. B. Support-Nachrichten) werden im Rahmen des professionellen Dienstes überprüft und verwendet. Der Diensteanbieter ist nicht dafür verantwortlich, wie Plattformen auf Mitteilungen reagieren oder diese interpretieren, unabhängig davon, ob diese manuell oder mit KI-Unterstützung erstellt wurden.

8. Pflichten und Zusicherungen des Nutzers

• Sie bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Konten sind, für die Sie Dienste anfordern, oder dass Sie über eine dokumentierte rechtliche Vollmacht verfügen, im Namen des Eigentümers zu handeln.
• Sie werden genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen bereitstellen. Die Bereitstellung falscher oder betrügerischer Informationen ist ein Grund für die sofortige Beendigung des Dienstes ohne Rückerstattung.
• Sie werden zeitnah alle Maßnahmen durchführen, die die Plattformen oder der Diensteanbieter erfordern (Identitätsverifizierung, Dokumenteneinreichung, Passwortänderungen, Sicherheitsbestätigungen).
• Sie verstehen, dass frühere Plattformverstöße, verdächtige Aktivitäten, Verzögerungen in Ihrer Antwort oder ungenaue Informationen die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Ergebnisses erheblich verringern können.
• Sie werden die Dienste nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen, einschließlich des Versuchs, Zugang zu Konten zu erlangen, die nicht Ihnen gehören.
• Sie sind allein verantwortlich für die Absicherung Ihrer Konten nach Abschluss des Dienstes, einschließlich der Änderung von Passwörtern, der Aktivierung von 2FA und der Aufbewahrung von Wiederherstellungscodes.
• Sie werden den Diensteanbieter nicht für Folgen verantwortlich machen, die sich aus Ihrer Nichtbefolgung der während oder nach dem Dienst gegebenen Sicherheitsempfehlungen ergeben.
• Sie bestätigen, dass Sie den Abschnitt “Keine Ergebnisgarantie” (Abschnitt 6) vor Ihrer Bestellung gelesen und verstanden haben.

9. Zugangsdaten und Sicherheit

Einige Dienste (insbesondere die Sicherheitseinrichtung) können einen vorübergehenden Zugang zu Ihren Konten erfordern. Sie können freiwillig Anmeldedaten, 2FA-Codes oder Sitzungszugang bereitstellen. Sie verstehen, dass die Weitergabe von Zugangsdaten sensibel ist und übernehmen die Verantwortung für die Entscheidung, diese zu teilen.

Mit der Bestellung eines Dienstes autorisieren Sie den Diensteanbieter, die erforderlichen Maßnahmen innerhalb Ihrer Konten im vereinbarten Umfang durchzuführen – einschließlich der Änderung von Sicherheitseinstellungen, der Trennung von Sitzungen, der Aktivierung von 2FA, der Überprüfung von Wiederherstellungsoptionen und der Einreichung von Plattformformularen.

Nach Abschluss des Dienstes: Sie müssen umgehend Ihr Passwort ändern, aktive Sitzungen überprüfen und jeden vorübergehend gewährten Zugang widerrufen. Der Diensteanbieter haftet nicht für Sicherheitsvorfälle, die nach der Diensterbringung aufgrund der Nichtänderung von Zugangsdaten durch den Kunden auftreten.

10. Preise und Zahlung

Der für Ihre Bestellung geltende Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellung und Zahlung deutlich angezeigte Preis. Preise können jederzeit geändert werden, Änderungen gelten jedoch nicht rückwirkend für bereits bezahlte Bestellungen.

Alle Zahlungen werden über Stripe, Inc. abgewickelt. Stripe kann zusätzliche Verifizierungs- oder Betrugsprüfungen durchführen. Der Diensteanbieter kann eine Zahlung vor Arbeitsbeginn verlangen.

• Abonnementzahlungen werden automatisch gemäß dem gewählten Abrechnungszeitraum abgebucht, bis der Kunde kündigt.
• Bei fehlgeschlagener Zahlung kann der Zugang zu Abonnementvorteilen bis zur Aktualisierung der Zahlungsdaten ausgesetzt werden.
• Alle Preise verstehen sich inklusive der geltenden Steuern, sofern nicht anders angegeben.

11. Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie

12. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank einleiten, behält sich der Diensteanbieter das Recht vor: (a) alle aktiven Dienste und Abonnementvorteile sofort auszusetzen, (b) dem Zahlungsdienstleister Nachweise über die Diensterbringung vorzulegen und (c) die Rückforderung des strittigen Betrags zuzüglich anfallender Bearbeitungsgebühren zu verfolgen.

Bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@relyshield.com. Betrügerische Rückbuchungen können zur Kontokündigung und rechtlichen Schritten führen.

13. Abonnementbedingungen und Fair Use

Abonnementpläne bieten Vorteile wie in den Plandetails zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben:

• Priorität: beschleunigte Bearbeitung von Serviceanfragen. Ein bestimmter Zeitrahmen wird nicht garantiert, sofern der Plan nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
• Enthaltene Dienste: bestimmte Dienste können mit Nutzungslimits pro Zeitraum enthalten sein. Ungenutzte Kontingente werden nicht übertragen.
• Rabatte und Treue: planspezifische Rabatte und Treueprämien. Rabatte sind nicht in bar einlösbar.
• Fair Use: Missbrauch von Planvorteilen (ungewöhnlich hohes Anfragevolumen, systematischer Missbrauch) kann zu Diensteinschränkungen oder Abonnementkündigung führen.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Diensteanbieter nicht für indirekte, zufällige, Folge-, besondere oder Strafschäden, einschließlich: entgangener Gewinne, entgangener Einnahmen, Datenverlust, Geschäftsunterbrechung, Reputationsschäden oder emotionaler Belastung, die entstehen durch: (i) Plattformentscheidungen oder -unterlassungen; (ii) Handlungen Dritter; (iii) ungenaue Informationen des Kunden; (iv) mangelnde Mitwirkung des Kunden; (v) technische Ausfälle oder Störungen; (vi) höhere Gewalt.

Haftungsobergrenze: Die Gesamthaftung des Diensteanbieters für direkte Schäden ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde tatsächlich für den konkreten Dienst, der den Anspruch begründet, in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlt hat.

Plattformbezogener Haftungsausschluss: Plattformen können Konten aus Gründen einschränken, deaktivieren oder dauerhaft entfernen, die außerhalb der Kontrolle des Diensteanbieters liegen. Der Diensteanbieter übernimmt keine Haftung für Plattformmaßnahmen, auch wenn diese während oder nach der Diensterbringung erfolgen.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach geltendem zwingenden Recht nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit.

15. Freistellung

Sie erklären sich bereit, den Diensteanbieter von allen Ansprüchen, Verlusten, Schäden, Haftungsansprüchen, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen durch: (a) Ihren Verstoß gegen diese Bedingungen; (b) falsche oder betrügerische Informationen, die Sie bereitgestellt haben; (c) Ihren Missbrauch der Dienste; (d) Ihren Verstoß gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter; (e) jeden Streit zwischen Ihnen und einer Plattform.

Diese Freistellungsverpflichtung besteht auch nach Beendigung dieser Bedingungen und nach Abschluss eines Dienstes fort.

16. Verbotene Nutzung

• Versuch der Wiederherstellung oder des Zugriffs auf Konten, die Ihnen nicht gehören und für die Sie keine rechtliche Vollmacht besitzen.
• Vorlage gefälschter Dokumente, falscher Identitätsinformationen oder betrügerischer Beweismittel.
• Nutzung der Dienste für Betrug, Erpressung, Belästigung, Nötigung, Stalking oder andere rechtswidrige Zwecke.
• Versuch, die Sicherheit der Website zu kompromittieren, den Systembetrieb zu stören, Tools zu reverse-engineeren oder Formulare und APIs zu missbrauchen.
• Weiterverkauf, Weitervertrieb oder kommerzielle Verwertung der Dienste ohne schriftliche Genehmigung.

Bei Feststellung verbotener Aktivitäten kann der Diensteanbieter die Dienste sofort ohne Rückerstattung verweigern oder beenden und die Aktivität gegebenenfalls den Strafverfolgungsbehörden melden.

17. Vertraulichkeit

Der Diensteanbieter behandelt die Informationen des Kunden vertraulich und gibt sie nicht an Dritte weiter, außer: (i) soweit für die Diensterbringung erforderlich (z. B. Einreichung von Plattformformularen in Ihrem Namen); (ii) an Dienstleister unter Auftragsverarbeitungsverträgen; (iii) soweit gesetzlich oder durch Gerichtsbeschluss vorgeschrieben; (iv) soweit für die Zahlungsabwicklung, Buchhaltung oder rechtliche Verpflichtungen erforderlich.

18. Geistiges Eigentum

Alle Website-Inhalte, das Design, Logos, Methoden, Tools, Leitfäden und Software sind geistiges Eigentum des Diensteanbieters. Kopieren, Verbreiten, Reverse Engineering oder kommerzielle Nutzung ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt. Der Abonnementzugang überträgt keine Rechte an geistigem Eigentum.

19. Personenbezogene Daten und Cookies

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie verarbeitet. Mit der Bestellung von Diensten bestätigen Sie, dass Sie nur Daten bereitstellen, zu deren Weitergabe Sie rechtlich befugt sind.

20. Aussetzung und Beendigung

Der Diensteanbieter kann Dienste verweigern, aussetzen oder beenden, wenn: (i) der Kunde die erforderlichen Informationen nicht bereitstellt; (ii) der Kunde gegen diese Bedingungen verstößt; (iii) ein begründeter Verdacht auf rechtswidrige Aktivitäten besteht; (iv) der Kunde sich missbräuchlich verhält oder Drohungen ausspricht; (v) die Zahlung nicht wie vereinbart erfolgt; (vi) die Fortsetzung des Dienstes den Diensteanbieter einem rechtlichen oder reputationsbezogenen Risiko aussetzen würde. Für bereits erbrachte Leistungen erfolgt keine Rückerstattung.

21. Höhere Gewalt

Der Diensteanbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich: Plattformausfälle oder Richtlinienänderungen, Cyberangriffe, Infrastrukturausfälle, Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Krieg, Sanktionen oder Änderungen des geltenden Rechts.

22. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, rechtliche Anforderungen oder Geschäftsabläufe ändern. Die aktuelle Version ist stets auf der Website verfügbar. Die weitere Nutzung der Dienste nach Änderungen gilt als Annahme. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per Website-Banner oder E-Mail in angemessener Weise benachrichtigen.

23. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Litauen. Wenn Sie Verbraucher sind und die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes zusätzliche Rechte gewähren, gelten diese Rechte, soweit sie nicht abbedungen werden können.

Streitigkeiten werden zunächst durch direkte Verhandlung beigelegt. Wird innerhalb von 30 Tagen keine Einigung erzielt, kann die Streitigkeit den zuständigen Gerichten in Litauen vorgelegt werden, sofern zwingendes Recht keine andere Zuständigkeit vorsieht. Verbraucher in der EU können sich auch an die Staatliche Verbraucherschutzbehörde Litauens wenden oder die EU Online Dispute Resolution-Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

24. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder undurchsetzbar befunden werden, wird sie im geringstmöglichen Umfang geändert, um sie gültig zu machen, oder, falls dies nicht möglich ist, von diesen Bedingungen abgetrennt. Die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

25. Kontakt

• Diensteanbieter: Stanislovas Kalašnikovas (Einzelunternehmer)
• E-Mail: info@relyshield.com
• Website: relyshield.com