Condiciones de servicio
Estas Condiciones de servicio rigen el uso de los servicios de RelyShield, del Sitio Web, de los procedimientos de pedido y pago, de las limitaciones de responsabilidad y de otras disposiciones relacionadas. Al contratar cualquier servicio o utilizar el Sitio Web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.
1. Proveedor del servicio
Proveedor del servicio: Stanislovas Kalašnikovas (empresario individual según la legislación lituana)
Business ID: 1436981
Correo electrónico: info@relyshield.com
Marca: RelyShield
Sitio web: relyshield.com
2. Definiciones
- “Sitio Web” – relyshield.com, incluidas todas las subpáginas, el portal de clientes, los formularios, herramientas y APIs.
- “Cliente” / “Usted” – cualquier persona física o jurídica que contrate Servicios o utilice el Sitio Web.
- “Servicios” – recuperación de cuentas, configuración de seguridad de cuentas, consultas, monitorización de brechas de datos, guías de seguridad autoguiadas, planes de suscripción y cualquier otro servicio descrito en el Sitio Web.
- “Plataformas” – servicios de terceros cuyas cuentas pueden estar relacionadas con los Servicios (p. ej., Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter y otros).
- “Suscripción” – pago recurrente por un plan de membresía que proporciona beneficios como prioridad, descuentos, servicios incluidos y monitorización.
- “Proveedor del servicio” / “Nosotros” – Stanislovas Kalašnikovas, operando como RelyShield.
- “Sistema automatizado” – herramientas de software, scripts y servicios de IA utilizados por el Proveedor del servicio para prestar servicios de manera más eficiente.
3. Aceptación y elegibilidad
Al acceder al Sitio Web, crear una cuenta o contratar cualquier Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta vincularse por estas Condiciones, nuestra Política de privacidad y Política de cookies.
Debe tener al menos 16 años para utilizar nuestros Servicios. Al utilizar los Servicios, usted declara que cumple con este requisito de edad.
Estas Condiciones se proporcionan en varios idiomas. En caso de conflicto entre traducciones, prevalece la versión en inglés, salvo que la legislación local obligatoria disponga lo contrario.
4. Independencia de las Plataformas
RelyShield no es empleado, representante, socio oficial, revendedor ni agente de Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter ni de ninguna otra Plataforma. Somos un proveedor de servicios independiente.
Los resultados del servicio dependen enteramente de los procedimientos de las Plataformas, sus políticas internas, sistemas de revisión automatizados y decisiones que el Proveedor del servicio no controla y no puede influir más allá de la presentación de solicitudes legítimas en nombre del Cliente.
5. Descripción de los servicios
Asistencia cuando el Cliente ha perdido el acceso a cuentas (hackeadas, usurpadas, bloqueadas, restringidas, desactivadas), incluidas Facebook, Instagram, Gmail, Business Manager, cuentas publicitarias y páginas de empresa. Tomamos acciones profesionales razonables y presentamos solicitudes legítimas de recuperación ante las Plataformas en su nombre. La recuperación no está garantizada – véase la Sección 6.
Configuración integral de la seguridad de cuentas: autenticación de dos factores (2FA), códigos de respaldo, correo electrónico/teléfono de recuperación, contactos de confianza, revisión de sesiones, auditoría de aplicaciones conectadas, configuración de privacidad y otras medidas de protección. Se realiza de forma remota con la cooperación y autorización del Cliente.
Consultas profesionales sobre seguridad de cuentas, diagnóstico de incidentes, planificación de acciones, evaluación de riesgos y orientación general en seguridad digital. Las consultas se proporcionan por escrito a través del canal elegido durante la reserva (correo electrónico, chat o mensajería). El resultado son recomendaciones y análisis profesionales – no decisiones garantizadas de las Plataformas.
Monitorización automatizada de correos electrónicos y contraseñas en busca de brechas de datos utilizando fuentes de datos de terceros (Have I Been Pwned). Los límites de monitorización dependen del plan de suscripción activo. La precisión de los datos depende de los proveedores terceros – no garantizamos la integridad ni la puntualidad de los datos de brechas.
Una guía interactiva paso a paso que ayuda al Cliente a proteger sus cuentas de forma independiente. Es una herramienta de autoservicio – el Proveedor del servicio no realiza las acciones en su nombre. La disponibilidad puede depender del plan de suscripción.
Planes de membresía mensuales que proporcionan beneficios como servicio prioritario, descuentos, servicios incluidos (consultas, configuración de seguridad, recuperación), monitorización de brechas, recompensas de fidelidad y otras funciones según se describe en los detalles del plan en el momento de la compra.
No realizamos: hackeo de cuentas, elusión de la seguridad de plataformas, falsificación de documentos, acceso a cuentas sin autorización ni ninguna acción ilegal. Si existe sospecha razonable de que los servicios se solicitan con fines ilícitos, nos negaremos a prestarlos.
6. Sin garantía de resultados
El Cliente comprende y acepta expresamente que el Proveedor del servicio no garantiza ni puede garantizar ningún resultado específico, incluidos, entre otros: recuperación de cuentas, desbloqueo de cuentas, eliminación de restricciones, restauración de cuentas publicitarias, decisiones de las Plataformas a favor del Cliente o cualquier respuesta particular de cualquier Plataforma.
La esencia de nuestros Servicios es el esfuerzo profesional, la experiencia, el tiempo dedicado, el análisis realizado y las acciones emprendidas en nombre del Cliente. El pago corresponde a este esfuerzo – no a un resultado garantizado. Esto se aplica incluso si la Plataforma finalmente deniega la solicitud, no responde o toma una decisión desfavorable para el Cliente.
Los factores fuera de nuestro control que pueden afectar los resultados incluyen: políticas internas y sistemas automatizados de las Plataformas, acciones o infracciones previas del Cliente, ataques de terceros, requisitos de verificación de identidad, retrasos en el procesamiento, interrupciones de las Plataformas y cambios en las políticas de las Plataformas.
Al contratar cualquier Servicio, usted reconoce que ha leído y comprendido esta sección y acepta que el pago es exigible independientemente del resultado.
7. Herramientas automatizadas e IA
El Proveedor del servicio utiliza herramientas automatizadas, incluidos servicios de inteligencia artificial (IA), para prestar servicios de manera más eficiente. Estas herramientas pueden preparar y enviar formularios de apelación, generar mensajes de soporte, analizar información de casos, crear registros de acciones y realizar otras tareas relacionadas con el servicio. El uso de estas herramientas queda a discreción del Proveedor del servicio.
El contenido generado por IA (p. ej., mensajes de soporte) se revisa y utiliza como parte del servicio profesional. El Proveedor del servicio no es responsable de cómo las Plataformas interpreten o respondan a cualquier comunicación, ya sea generada manualmente o con asistencia de IA.
8. Obligaciones y declaraciones del usuario
- Usted confirma que es el propietario legítimo de la(s) cuenta(s) para la(s) que solicita servicios, o que cuenta con autorización legal documentada para actuar en nombre del propietario.
- Proporcionará información precisa, completa y veraz. Proporcionar información falsa o fraudulenta es motivo de terminación inmediata del servicio sin reembolso.
- Realizará oportunamente cualquier acción que las Plataformas o el Proveedor del servicio puedan requerir (verificación de identidad, presentación de documentos, cambios de contraseña, confirmaciones de seguridad).
- Comprende que infracciones previas de las Plataformas, actividad sospechosa, retrasos en su respuesta o información inexacta pueden reducir significativamente la probabilidad de un resultado exitoso.
- No utilizará los Servicios con fines ilícitos, incluido el intento de obtener acceso a cuentas que no le pertenecen.
- Es el único responsable de proteger sus cuentas después de la finalización del servicio, incluido el cambio de contraseñas, la activación de 2FA y el almacenamiento de códigos de recuperación.
- No responsabilizará al Proveedor del servicio por las consecuencias derivadas de su incumplimiento de las recomendaciones de seguridad proporcionadas durante o después del servicio.
- Reconoce que ha leído y comprendido la sección “Sin garantía de resultados” (Sección 6) antes de realizar su pedido.
9. Credenciales de cuenta y seguridad
Algunos servicios (especialmente la configuración de seguridad) pueden requerir acceso temporal a sus cuentas. Puede proporcionar voluntariamente credenciales de acceso, códigos 2FA o acceso a sesiones. Comprende que compartir credenciales es sensible y asume la responsabilidad de la decisión de compartirlas.
Al contratar un servicio, usted autoriza al Proveedor del servicio a realizar las acciones necesarias dentro de su(s) cuenta(s) en la medida acordada – incluido el cambio de configuración de seguridad, la desconexión de sesiones, la activación de 2FA, la revisión de opciones de recuperación y el envío de formularios de Plataformas.
Después de la finalización del servicio: debe cambiar inmediatamente su contraseña, revisar las sesiones activas y revocar cualquier acceso temporal concedido. El Proveedor del servicio no es responsable de los incidentes de seguridad que ocurran después de la prestación del servicio debido al incumplimiento del Cliente en el cambio de credenciales.
10. Precios y pago
El precio aplicable a su pedido es el precio claramente mostrado en el momento del pedido y del pago. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no se aplican retroactivamente a pedidos ya pagados.
Todos los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Stripe puede aplicar verificaciones adicionales o controles de fraude. El Proveedor del servicio puede requerir el pago antes de iniciar el trabajo.
- Los pagos de suscripción se cobran automáticamente según el período de facturación elegido hasta que el Cliente los cancele.
- Si un pago falla, el acceso a los beneficios de la suscripción puede suspenderse hasta que se actualicen los datos de pago.
- Todos los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo que se indique lo contrario.
11. Política de reembolso y desistimiento
Dado que nuestros servicios implican análisis profesional, acciones reales e inversión de tiempo, no se proporcionan reembolsos por servicios que hayan sido iniciados o prestados, independientemente del resultado. El pago corresponde al esfuerzo profesional, no a resultados garantizados (véase la Sección 6).
Todos los servicios comienzan inmediatamente o tan pronto como sea técnicamente posible después del pago: los casos de recuperación de cuentas se asignan y el trabajo comienza automáticamente, las suscripciones se activan al instante, las guías de seguridad son accesibles de inmediato y las consultas se programan en el plazo más temprano disponible. Al completar su compra, usted consiente expresamente el inicio inmediato del servicio y reconoce que esto puede afectar sus derechos de desistimiento.
Si es consumidor dentro de la UE/EEE, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia. Sin embargo, dado que los servicios comienzan inmediatamente con su consentimiento expreso, este derecho se limita una vez que la prestación del servicio ha comenzado. Para los servicios completamente prestados antes de que expire el período de 14 días (p. ej., acceso digital instantáneo), el derecho de desistimiento se extingue con la prestación completa y su consentimiento expreso previo.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual – conserva el acceso a los beneficios del plan hasta entonces. Las cuotas ya pagadas del período actual no se reembolsan.
12. Contracargos y disputas de pago
Si inicia un contracargo o una disputa de pago con su banco, el Proveedor del servicio se reserva el derecho de: (a) suspender inmediatamente todos los servicios activos y beneficios de suscripción, (b) proporcionar pruebas de la prestación del servicio al procesador de pagos y (c) perseguir la recuperación del importe disputado más las comisiones de procesamiento incurridas.
Antes de presentar un contracargo, contacte con nosotros en info@relyshield.com. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación de la cuenta y acciones legales.
13. Condiciones de suscripción y uso justo
Los planes de suscripción proporcionan beneficios según se describe en los detalles del plan en el momento de la compra:
- Prioridad: procesamiento acelerado de solicitudes de servicio. No se garantiza un plazo específico a menos que el plan lo indique expresamente.
- Servicios incluidos: ciertos servicios pueden estar incluidos con límites de uso por período. Las asignaciones no utilizadas no se transfieren.
- Descuentos y fidelidad: descuentos específicos del plan y recompensas de fidelidad. Los descuentos no son canjeables por efectivo.
- Uso justo: el abuso de los beneficios del plan (volumen de solicitudes anormalmente alto, uso indebido sistemático) puede resultar en la limitación del servicio o la terminación de la suscripción.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor del servicio no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluidos: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio, daño reputacional o angustia emocional derivados de: (i) decisiones o inacciones de las Plataformas; (ii) acciones de terceros; (iii) información inexacta proporcionada por el Cliente; (iv) falta de cooperación del Cliente; (v) fallos técnicos o interrupciones; (vi) eventos de fuerza mayor.
Límite máximo de responsabilidad: la responsabilidad total acumulada del Proveedor del servicio por daños directos no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que da origen a la reclamación durante los 12 meses anteriores al evento.
Descargo de responsabilidad relacionado con Plataformas: las Plataformas pueden restringir, desactivar o eliminar permanentemente cuentas por razones fuera del control del Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio no acepta responsabilidad por las acciones de las Plataformas, incluso si ocurren durante o después de la prestación del servicio.
Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse según la legislación obligatoria aplicable, incluida la responsabilidad por conducta dolosa o negligencia grave.
15. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor del servicio frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) su incumplimiento de estas Condiciones; (b) información falsa o fraudulenta que haya proporcionado; (c) su uso indebido de los Servicios; (d) su infracción de cualquier ley o derecho de terceros; (e) cualquier disputa entre usted y una Plataforma.
Esta obligación de indemnización subsiste tras la terminación de estas Condiciones y la finalización de cualquier servicio.
16. Uso prohibido
- Intentar recuperar o acceder a cuentas que no le pertenecen y para las que no tiene autorización legal.
- Presentar documentos falsificados, información de identidad falsa o pruebas fraudulentas.
- Utilizar los Servicios para fraude, extorsión, acoso, chantaje, hostigamiento o cualquier otro fin ilícito.
- Intentar comprometer la seguridad del Sitio Web, interrumpir el funcionamiento del sistema, realizar ingeniería inversa de herramientas o abusar de formularios y APIs.
- Revender, redistribuir o explotar comercialmente los Servicios sin permiso por escrito.
Al detectar actividad prohibida, el Proveedor del servicio puede negarse a prestar o terminar los servicios inmediatamente sin reembolso e informar de la actividad a las autoridades policiales si procede.
17. Confidencialidad
El Proveedor del servicio mantendrá la información del Cliente de forma confidencial y no la divulgará a terceros, excepto: (i) en la medida necesaria para la prestación del servicio (p. ej., envío de formularios de Plataformas en su nombre); (ii) a proveedores de servicios bajo acuerdos de procesamiento de datos; (iii) según lo exija la ley o una orden judicial; (iv) en la medida necesaria para el procesamiento de pagos, la contabilidad u obligaciones legales.
18. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio Web, el diseño, los logotipos, las metodologías, las herramientas, las guías y el software son propiedad intelectual del Proveedor del servicio. Queda prohibida la copia, distribución, ingeniería inversa o uso comercial sin permiso por escrito. El acceso por suscripción no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.
19. Datos personales y cookies
Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Al contratar Servicios, usted confirma que solo proporciona datos que tiene derecho legal a compartir.
20. Suspensión y terminación
El Proveedor del servicio puede rechazar, suspender o terminar servicios si: (i) el Cliente no proporciona la información necesaria; (ii) el Cliente incumple estas Condiciones; (iii) existe sospecha razonable de actividad ilícita; (iv) el Cliente se comporta de forma abusiva o realiza amenazas; (v) el pago no se realiza según lo acordado; (vi) la continuación del servicio expondría al Proveedor del servicio a un riesgo legal o reputacional. No se realizan reembolsos por el trabajo ya realizado.
21. Fuerza mayor
El Proveedor del servicio no es responsable de retrasos o fallos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluidas: interrupciones de las Plataformas o cambios de políticas, ciberataques, fallos de infraestructura, desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, guerra, sanciones o cambios en la legislación aplicable.
22. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones cuando cambien nuestros servicios, requisitos legales u operaciones comerciales. La versión más reciente está siempre disponible en el Sitio Web. El uso continuado de los Servicios después de los cambios constituye su aceptación. Para cambios sustanciales, proporcionaremos un aviso razonable mediante banner en el sitio web o correo electrónico.
23. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Lituania. Si usted es consumidor y las normas obligatorias de protección al consumidor de su país otorgan derechos adicionales, dichos derechos se aplican en la medida en que no puedan ser renunciados.
Las disputas se resolverán primero mediante negociación directa. Si no se resuelven en 30 días, la disputa puede someterse a los tribunales competentes de Lituania, salvo que la legislación obligatoria disponga una jurisdicción diferente. Los consumidores de la UE también pueden contactar con la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de Lituania o utilizar la plataforma de EU Online Dispute Resolution en ec.europa.eu/consumers/odr.
24. Divisibilidad
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida o, si no es posible, se separará de estas Condiciones. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
25. Contacto
- Proveedor del servicio: Stanislovas Kalašnikovas (empresario individual)
- Correo electrónico: info@relyshield.com
- Sitio web: relyshield.com