Conditions de service

2. Définitions

• “Site” – relyshield.com, y compris toutes les sous-pages, le portail client, les formulaires, les outils et les API.
• “Client” / “Vous” – toute personne physique ou morale commandant des Services ou utilisant le Site.
• “Services” – récupération de compte, configuration de sécurité de compte, consultations, surveillance des fuites, guides de sécurité guidés, plans d'abonnement et tout autre service décrit sur le Site.
• “Plateformes” – services tiers dont les comptes peuvent être liés aux Services (par ex. Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter et autres).
• “Abonnement” – paiement récurrent pour un plan d'adhésion offrant des avantages tels que la priorité, des réductions, des services inclus et la surveillance.
• “Prestataire de services” / “Nous” – Stanislovas Kalašnikovas, opérant sous la marque RelyShield.
• “Système automatisé” – outils logiciels, scripts et services d'IA utilisés par le Prestataire pour fournir les services plus efficacement.

3. Acceptation et éligibilité

En accédant au Site, en créant un compte ou en commandant un Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité et notre Politique des cookies.

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser nos Services. En utilisant les Services, vous déclarez remplir cette condition d'âge.

Les présentes Conditions sont fournies en plusieurs langues. En cas de conflit entre les traductions, la version anglaise prévaut, sauf si le droit impératif local en dispose autrement.

4. Indépendance vis-à-vis des Plateformes

RelyShield n'est pas un employé, représentant, partenaire officiel, revendeur ou agent de Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter ou de toute autre Plateforme. Nous sommes un prestataire de services indépendant.

Les résultats des services dépendent entièrement des procédures, politiques internes, systèmes de révision automatisés et décisions des Plateformes que le Prestataire ne contrôle pas et ne peut influencer au-delà de la soumission de demandes légitimes au nom du Client.

5. Description des services

Nous ne faisons pas : piratage de comptes, contournement de la sécurité des plateformes, falsification de documents, accès non autorisé aux comptes, ou toute autre action illicite. En cas de suspicion raisonnable que les services sont demandés à des fins illicites, nous refuserons de les fournir.

6. Aucune garantie de résultat

Le Client comprend et accepte expressément que le Prestataire ne garantit et ne peut garantir aucun résultat spécifique, y compris mais sans s'y limiter : la récupération de compte, le déblocage de compte, la levée de restrictions, la restauration de compte publicitaire, les décisions de la Plateforme en faveur du Client ou toute réponse particulière de quelque Plateforme que ce soit.

L'essence de nos Services réside dans l'effort professionnel, l'expertise, le temps consacré, l'analyse effectuée et les actions entreprises au nom du Client. Le paiement rémunère cet effort – et non un résultat garanti. Cela s'applique même si la Plateforme refuse finalement la demande, ne répond pas ou prend une décision défavorable au Client.

Les facteurs indépendants de notre volonté pouvant affecter les résultats incluent : les politiques internes et systèmes automatisés des Plateformes, les actions ou violations antérieures du Client, les attaques de tiers, les exigences de vérification d'identité, les délais de traitement, les pannes de Plateforme et les modifications des politiques des Plateformes.

En commandant un Service, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente section et acceptez que le paiement est dû indépendamment du résultat.

7. Outils automatisés et IA

Le Prestataire utilise des outils automatisés, y compris des services d'intelligence artificielle (IA), pour fournir les services plus efficacement. Ces outils peuvent préparer et soumettre des formulaires d'appel, générer des messages d'assistance, analyser les informations du dossier, créer des journaux d'actions et effectuer d'autres tâches liées au service. L'utilisation de ces outils est à la discrétion du Prestataire.

Le contenu généré par l'IA (par ex. messages d'assistance) est examiné et utilisé dans le cadre du service professionnel. Le Prestataire n'est pas responsable de la manière dont les Plateformes interprètent ou répondent aux communications, qu'elles soient générées manuellement ou avec l'aide de l'IA.

8. Obligations et déclarations de l'utilisateur

• Vous confirmez être le propriétaire légitime du ou des comptes pour lesquels vous demandez des services, ou disposer d'une autorisation légale documentée pour agir au nom du propriétaire.
• Vous fournirez des informations exactes, complètes et véridiques. La fourniture d'informations fausses ou frauduleuses constitue un motif de résiliation immédiate du service sans remboursement.
• Vous effectuerez dans les délais toute action requise par les Plateformes ou le Prestataire (vérification d'identité, soumission de documents, changement de mot de passe, confirmations de sécurité).
• Vous comprenez que les violations antérieures des Plateformes, les activités suspectes, les retards dans vos réponses ou les informations inexactes peuvent réduire considérablement la probabilité d'un résultat favorable.
• Vous n'utiliserez pas les Services à des fins illicites, y compris pour tenter d'accéder à des comptes qui ne vous appartiennent pas.
• Vous êtes seul responsable de la sécurisation de vos comptes après la fin du service, notamment le changement des mots de passe, l'activation de la 2FA et le stockage des codes de récupération.
• Vous ne tiendrez pas le Prestataire responsable des conséquences découlant du non-respect des recommandations de sécurité fournies pendant ou après le service.
• Vous reconnaissez avoir lu et compris la section “Aucune garantie de résultat” (Section 6) avant de passer votre commande.

9. Identifiants de compte et sécurité

Certains services (en particulier la configuration de sécurité) peuvent nécessiter un accès temporaire à vos comptes. Vous pouvez fournir volontairement des identifiants de connexion, des codes 2FA ou un accès à la session. Vous comprenez que le partage d'identifiants est une opération sensible et assumez la responsabilité de la décision de les partager.

En commandant un service, vous autorisez le Prestataire à effectuer les actions nécessaires au sein de votre ou vos comptes dans la mesure convenue – y compris la modification des paramètres de sécurité, la déconnexion des sessions, l'activation de la 2FA, la vérification des options de récupération et la soumission de formulaires aux Plateformes.

Après la fin du service : vous devez immédiatement changer votre mot de passe, vérifier les sessions actives et révoquer tout accès temporaire accordé. Le Prestataire n'est pas responsable des incidents de sécurité survenant après la prestation en raison du manquement du Client à changer ses identifiants.

10. Tarification et paiement

Le prix applicable à votre commande est celui clairement affiché au moment de la commande et du paiement. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà réglées.

Tous les paiements sont traités par Stripe, Inc. Stripe peut appliquer des vérifications ou contrôles anti-fraude supplémentaires. Le Prestataire peut exiger le paiement avant le début des travaux.

• Les paiements d'abonnement sont débités automatiquement selon la période de facturation choisie jusqu'à résiliation par le Client.
• En cas d'échec de paiement, l'accès aux avantages de l'abonnement peut être suspendu jusqu'à la mise à jour du moyen de paiement.
• Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

11. Politique de remboursement et de rétractation

12. Contestation de paiement et rétrofacturation

Si vous initiez une rétrofacturation ou une contestation de paiement auprès de votre banque, le Prestataire se réserve le droit de : (a) suspendre immédiatement tous les services actifs et avantages d'abonnement, (b) fournir au prestataire de paiement les preuves de la prestation du service, et (c) engager le recouvrement du montant contesté ainsi que des frais de traitement engagés.

Avant d'initier une rétrofacturation, veuillez nous contacter à info@relyshield.com. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte et des poursuites judiciaires.

13. Conditions d'abonnement et usage loyal

Les plans d'abonnement offrent des avantages tels que décrits dans les détails du plan au moment de l'achat :

• Priorité : traitement accéléré des demandes de service. Aucun délai spécifique n'est garanti, sauf mention expresse contraire dans le plan.
• Services inclus : certains services peuvent être inclus avec des limites d'utilisation par période. Les allocations non utilisées ne sont pas reportées.
• Réductions et fidélité : réductions et récompenses de fidélité spécifiques au plan. Les réductions ne sont pas convertibles en espèces.
• Usage loyal : tout abus des avantages du plan (volume de demandes anormalement élevé, utilisation systématiquement abusive) peut entraîner une limitation du service ou la résiliation de l'abonnement.

14. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, le Prestataire ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, consécutif, spécial ou punitif, y compris : perte de bénéfices, perte de revenus, perte de données, interruption d'activité, atteinte à la réputation ou préjudice moral résultant de : (i) décisions ou inactions des Plateformes ; (ii) actions de tiers ; (iii) informations inexactes fournies par le Client ; (iv) manquement du Client à coopérer ; (v) pannes techniques ou interruptions ; (vi) cas de force majeure.

Plafond de responsabilité : la responsabilité totale cumulée du Prestataire pour les dommages directs ne saurait excéder le montant effectivement payé par le Client pour le service spécifique à l'origine de la réclamation au cours des 12 mois précédant l'événement.

Avertissement relatif aux Plateformes : les Plateformes peuvent restreindre, désactiver ou supprimer définitivement des comptes pour des raisons indépendantes de la volonté du Prestataire. Le Prestataire décline toute responsabilité quant aux actions des Plateformes, même si elles surviennent pendant ou après la prestation du service.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la législation impérative applicable, y compris la responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité le Prestataire contre toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de : (a) votre violation des présentes Conditions ; (b) des informations fausses ou frauduleuses que vous avez fournies ; (c) votre utilisation abusive des Services ; (d) votre violation de toute loi ou de droits de tiers ; (e) tout litige entre vous et une Plateforme.

Cette obligation d'indemnisation survit à la résiliation des présentes Conditions et à l'achèvement de tout service.

16. Utilisation interdite

• Tenter de récupérer ou d'accéder à des comptes qui ne vous appartiennent pas et pour lesquels vous n'avez aucune autorisation légale.
• Fournir des documents falsifiés, de fausses informations d'identité ou des preuves frauduleuses.
• Utiliser les Services à des fins de fraude, d'extorsion, de harcèlement, de chantage, de traque ou de toute autre fin illicite.
• Tenter de compromettre la sécurité du Site, de perturber le fonctionnement du système, de procéder à de l'ingénierie inverse des outils ou d'abuser des formulaires et des API.
• Revendre, redistribuer ou exploiter commercialement les Services sans autorisation écrite.

En cas de détection d'une activité interdite, le Prestataire peut immédiatement refuser ou résilier les services sans remboursement et signaler l'activité aux autorités compétentes le cas échéant.

17. Confidentialité

Le Prestataire traitera les informations du Client de manière confidentielle et ne les divulguera pas à des tiers, sauf : (i) dans la mesure nécessaire à la prestation du service (par ex. soumettre des formulaires aux Plateformes en votre nom) ; (ii) aux prestataires de services dans le cadre d'accords de traitement des données ; (iii) lorsque la loi ou une décision de justice l'exige ; (iv) dans la mesure nécessaire au traitement des paiements, à la comptabilité ou aux obligations légales.

18. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site, du design, des logos, des méthodologies, des outils, des guides et des logiciels est la propriété intellectuelle du Prestataire. La copie, la distribution, l'ingénierie inverse ou l'utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite. L'accès par abonnement ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle.

19. Données personnelles et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique des cookies. En commandant des Services, vous confirmez ne fournir que des données que vous êtes légalement autorisé à partager.

20. Suspension et résiliation

Le Prestataire peut refuser, suspendre ou résilier les services si : (i) le Client ne fournit pas les informations nécessaires ; (ii) le Client viole les présentes Conditions ; (iii) il existe un soupçon raisonnable d'activité illicite ; (iv) le Client se comporte de manière abusive ou profère des menaces ; (v) le paiement n'est pas effectué selon les modalités convenues ; (vi) la poursuite du service exposerait le Prestataire à un risque juridique ou de réputation. Aucun remboursement n'est dû pour les travaux déjà effectués.

21. Force majeure

Le Prestataire n'est pas responsable des retards ou manquements dus à des circonstances échappant à tout contrôle raisonnable, y compris : pannes ou changements de politique des Plateformes, cyberattaques, défaillances d'infrastructure, catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales, guerres, sanctions ou modifications de la législation applicable.

22. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque nos services, les exigences légales ou nos opérations commerciales évoluent. La dernière version est toujours disponible sur le Site. La poursuite de l'utilisation des Services après modification vaut acceptation. Pour les modifications substantielles, nous fournirons un préavis raisonnable par le biais d'un bandeau sur le site ou par e-mail.

23. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Lituanie. Si vous êtes un consommateur et que les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays confèrent des droits supplémentaires, ces droits s'appliquent dans la mesure où ils ne peuvent être écartés.

Les litiges seront d'abord résolus par négociation directe. En l'absence de résolution dans un délai de 30 jours, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents de Lituanie, sauf si le droit impératif prévoit une autre juridiction. Les consommateurs de l'UE peuvent également contacter l'Autorité de protection des droits des consommateurs de Lituanie ou utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'UE à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

24. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide ou, si cela n'est pas possible, elle sera séparée des présentes Conditions. Les dispositions restantes continuent de produire leurs pleins effets.

25. Contact

• Prestataire de services : Stanislovas Kalašnikovas (entrepreneur individuel)
• Email : info@relyshield.com
• Site : relyshield.com