Condizioni di servizio

2. Definizioni

• “Sito” – relyshield.com, comprese tutte le sottopagine, il portale clienti, i moduli, gli strumenti e le API.
• “Cliente” / “Lei” – qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina Servizi o utilizza il Sito.
• “Servizi” – recupero account, configurazione della sicurezza dell'account, consulenze, monitoraggio delle violazioni, guide di sicurezza guidate, piani di abbonamento e qualsiasi altro servizio descritto sul Sito.
• “Piattaforme” – servizi di terze parti i cui account possono essere correlati ai Servizi (ad es. Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter e altri).
• “Abbonamento” – pagamento ricorrente per un piano di membership che offre vantaggi quali priorità, sconti, servizi inclusi e monitoraggio.
• “Fornitore del servizio” / “Noi” – Stanislovas Kalašnikovas, che opera con il marchio RelyShield.
• “Sistema automatizzato” – strumenti software, script e servizi di IA utilizzati dal Fornitore per erogare i servizi in modo più efficiente.

3. Accettazione e requisiti

Accedendo al Sito, creando un account o ordinando un Servizio, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dalle presenti Condizioni, dalla nostra Informativa sulla privacy e dall'Informativa sui cookie.

Per utilizzare i nostri Servizi è necessario aver compiuto almeno 16 anni. Utilizzando i Servizi, l'utente dichiara di soddisfare tale requisito di età.

Le presenti Condizioni sono fornite in più lingue. In caso di conflitto tra le traduzioni, prevale la versione in lingua inglese, salvo che la normativa locale imperativa disponga diversamente.

4. Indipendenza dalle Piattaforme

RelyShield non è un dipendente, rappresentante, partner ufficiale, rivenditore o agente di Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter o di qualsiasi altra Piattaforma. Siamo un fornitore di servizi indipendente.

I risultati dei servizi dipendono interamente dalle procedure, dalle politiche interne, dai sistemi di revisione automatizzati e dalle decisioni delle Piattaforme, che il Fornitore non controlla e non può influenzare oltre la presentazione di richieste legittime per conto del Cliente.

5. Descrizione dei servizi

Non effettuiamo: hacking di account, elusione della sicurezza delle piattaforme, falsificazione di documenti, accesso non autorizzato ad account o qualsiasi altra azione illecita. In caso di ragionevole sospetto che i servizi siano richiesti per scopi illeciti, ci rifiuteremo di erogarli.

6. Nessuna garanzia di risultato

Il Cliente comprende e accetta espressamente che il Fornitore non garantisce e non può garantire alcun risultato specifico, inclusi ma non limitati a: recupero dell'account, sblocco dell'account, rimozione delle restrizioni, ripristino dell'account pubblicitario, decisioni della Piattaforma a favore del Cliente o qualsiasi risposta particolare da parte di qualsiasi Piattaforma.

L'essenza dei nostri Servizi consiste nello sforzo professionale, nell'esperienza, nel tempo dedicato, nell'analisi effettuata e nelle azioni intraprese per conto del Cliente. Il pagamento remunera tale sforzo – non un risultato garantito. Ciò vale anche qualora la Piattaforma rifiuti la richiesta, non risponda o prenda una decisione sfavorevole al Cliente.

I fattori al di fuori del nostro controllo che possono influire sui risultati includono: politiche interne e sistemi automatizzati delle Piattaforme, azioni o violazioni precedenti del Cliente, attacchi di terzi, requisiti di verifica dell'identità, ritardi nell'elaborazione, interruzioni delle Piattaforme e modifiche alle politiche delle Piattaforme.

Ordinando un Servizio, l'utente riconosce di aver letto e compreso la presente sezione e accetta che il pagamento è dovuto indipendentemente dal risultato.

7. Strumenti automatizzati e IA

Il Fornitore utilizza strumenti automatizzati, inclusi servizi di intelligenza artificiale (IA), per erogare i servizi in modo più efficiente. Tali strumenti possono preparare e inviare moduli di ricorso, generare messaggi di assistenza, analizzare le informazioni della pratica, creare registri di azioni ed eseguire altre attività correlate al servizio. L'utilizzo di tali strumenti è a discrezione del Fornitore.

I contenuti generati dall'IA (ad es. messaggi di assistenza) vengono esaminati e utilizzati nell'ambito del servizio professionale. Il Fornitore non è responsabile del modo in cui le Piattaforme interpretano o rispondono alle comunicazioni, siano esse generate manualmente o con l'ausilio dell'IA.

8. Obblighi e dichiarazioni dell'utente

• L'utente conferma di essere il legittimo proprietario dell'account o degli account per i quali richiede i servizi, oppure di disporre di un'autorizzazione legale documentata per agire per conto del proprietario.
• L'utente fornirà informazioni accurate, complete e veritiere. La fornitura di informazioni false o fraudolente costituisce motivo di risoluzione immediata del servizio senza rimborso.
• L'utente eseguirà tempestivamente le azioni eventualmente richieste dalle Piattaforme o dal Fornitore (verifica dell'identità, invio di documenti, modifica della password, conferme di sicurezza).
• L'utente comprende che precedenti violazioni delle Piattaforme, attività sospette, ritardi nelle risposte o informazioni inesatte possono ridurre significativamente la probabilità di un esito favorevole.
• L'utente non utilizzerà i Servizi per scopi illeciti, incluso il tentativo di ottenere l'accesso ad account che non gli appartengono.
• L'utente è il solo responsabile della protezione dei propri account al termine del servizio, inclusa la modifica delle password, l'attivazione della 2FA e la conservazione dei codici di recupero.
• L'utente non riterrà il Fornitore responsabile delle conseguenze derivanti dal mancato rispetto delle raccomandazioni di sicurezza fornite durante o dopo il servizio.
• L'utente riconosce di aver letto e compreso la sezione “Nessuna garanzia di risultato” (Sezione 6) prima di effettuare l'ordine.

9. Credenziali dell'account e sicurezza

Alcuni servizi (in particolare la configurazione della sicurezza) possono richiedere l'accesso temporaneo ai propri account. L'utente può fornire volontariamente credenziali di accesso, codici 2FA o accesso alla sessione. L'utente comprende che la condivisione delle credenziali è un'operazione sensibile e si assume la responsabilità della decisione di condividerle.

Ordinando un servizio, l'utente autorizza il Fornitore a eseguire le azioni necessarie all'interno del proprio account o dei propri account nella misura concordata – inclusa la modifica delle impostazioni di sicurezza, la disconnessione delle sessioni, l'attivazione della 2FA, la verifica delle opzioni di recupero e l'invio di moduli alle Piattaforme.

Al termine del servizio: l'utente deve modificare immediatamente la propria password, verificare le sessioni attive e revocare qualsiasi accesso temporaneo concesso. Il Fornitore non è responsabile di incidenti di sicurezza che si verifichino dopo la prestazione del servizio a causa della mancata modifica delle credenziali da parte del Cliente.

10. Prezzi e pagamento

Il prezzo applicabile all'ordine è quello chiaramente indicato al momento dell'ordine e del pagamento. I prezzi possono variare in qualsiasi momento, ma le variazioni non si applicano retroattivamente agli ordini già pagati.

Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe, Inc. Stripe può applicare verifiche o controlli antifrode aggiuntivi. Il Fornitore può richiedere il pagamento prima dell'inizio dei lavori.

• I pagamenti dell'abbonamento vengono addebitati automaticamente in base al periodo di fatturazione scelto fino alla cancellazione da parte del Cliente.
• In caso di mancato pagamento, l'accesso ai vantaggi dell'abbonamento può essere sospeso fino all'aggiornamento del metodo di pagamento.
• Tutti i prezzi sono indicati comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

11. Politica di rimborso e recesso

12. Contestazione del pagamento e chargeback

Qualora l'utente avvii un chargeback o una contestazione del pagamento presso la propria banca, il Fornitore si riserva il diritto di: (a) sospendere immediatamente tutti i servizi attivi e i vantaggi dell'abbonamento, (b) fornire al processore di pagamento le prove dell'erogazione del servizio e (c) procedere al recupero dell'importo contestato e delle eventuali commissioni sostenute.

Prima di avviare un chargeback, contattare info@relyshield.com. I chargeback fraudolenti possono comportare la chiusura dell'account e azioni legali.

13. Condizioni di abbonamento e uso corretto

I piani di abbonamento offrono vantaggi come descritto nei dettagli del piano al momento dell'acquisto:

• Priorità: elaborazione accelerata delle richieste di servizio. Non è garantito alcun termine specifico, salvo che il piano lo indichi espressamente.
• Servizi inclusi: alcuni servizi possono essere inclusi con limiti di utilizzo per periodo. Le allocazioni non utilizzate non vengono riportate.
• Sconti e fedeltà: sconti e premi fedeltà specifici del piano. Gli sconti non sono convertibili in denaro.
• Uso corretto: l'abuso dei vantaggi del piano (volume di richieste anormalmente elevato, uso sistematicamente improprio) può comportare la limitazione del servizio o la risoluzione dell'abbonamento.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusi: perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di dati, interruzione dell'attività, danno alla reputazione o disagio emotivo derivanti da: (i) decisioni o inazioni delle Piattaforme; (ii) azioni di terzi; (iii) informazioni inesatte fornite dal Cliente; (iv) mancata cooperazione del Cliente; (v) guasti tecnici o interruzioni; (vi) eventi di forza maggiore.

Tetto di responsabilità: la responsabilità complessiva cumulativa del Fornitore per danni diretti non potrà superare l'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per il servizio specifico che ha dato origine al reclamo nei 12 mesi precedenti l'evento.

Disclaimer relativo alle Piattaforme: le Piattaforme possono limitare, disabilitare o rimuovere permanentemente gli account per ragioni al di fuori del controllo del Fornitore. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per le azioni delle Piattaforme, anche qualora si verifichino durante o dopo l'erogazione del servizio.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della normativa imperativa applicabile, inclusa la responsabilità per dolo o colpa grave.

15. Manleva

L'utente accetta di manlevare, difendere e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi reclamo, perdita, danno, responsabilità, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da: (a) violazione delle presenti Condizioni da parte dell'utente; (b) informazioni false o fraudolente fornite dall'utente; (c) uso improprio dei Servizi da parte dell'utente; (d) violazione di leggi o diritti di terzi da parte dell'utente; (e) qualsiasi controversia tra l'utente e una Piattaforma.

Tale obbligo di manleva sopravvive alla risoluzione delle presenti Condizioni e al completamento di qualsiasi servizio.

16. Uso vietato

• Tentare di recuperare o accedere ad account che non sono propri e per i quali non si dispone di autorizzazione legale.
• Fornire documenti falsificati, false informazioni sull'identità o prove fraudolente.
• Utilizzare i Servizi per frode, estorsione, molestie, ricatto, stalking o qualsiasi altro scopo illecito.
• Tentare di compromettere la sicurezza del Sito, interrompere il funzionamento del sistema, effettuare reverse engineering degli strumenti o abusare dei moduli e delle API.
• Rivendere, ridistribuire o sfruttare commercialmente i Servizi senza autorizzazione scritta.

In caso di rilevamento di attività vietate, il Fornitore può rifiutare o risolvere immediatamente i servizi senza rimborso e segnalare l'attività alle autorità competenti ove opportuno.

17. Riservatezza

Il Fornitore tratterà le informazioni del Cliente in modo riservato e non le divulgherà a terzi, fatta eccezione per: (i) quanto necessario per l'erogazione del servizio (ad es. invio di moduli alle Piattaforme per conto dell'utente); (ii) ai fornitori di servizi nell'ambito di accordi sul trattamento dei dati; (iii) quando richiesto dalla legge o da un provvedimento giudiziario; (iv) quanto necessario per l'elaborazione dei pagamenti, la contabilità o gli obblighi legali.

18. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, il design, i loghi, le metodologie, gli strumenti, le guide e i software sono proprietà intellettuale del Fornitore. La copia, distribuzione, reverse engineering o l'uso commerciale senza autorizzazione scritta è vietato. L'accesso tramite abbonamento non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale.

19. Dati personali e cookie

I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e all'Informativa sui cookie. Ordinando i Servizi, l'utente conferma di fornire esclusivamente dati che è legalmente autorizzato a condividere.

20. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può rifiutare, sospendere o risolvere i servizi qualora: (i) il Cliente non fornisca le informazioni necessarie; (ii) il Cliente violi le presenti Condizioni; (iii) sussista un ragionevole sospetto di attività illecita; (iv) il Cliente si comporti in modo abusivo o proferisca minacce; (v) il pagamento non venga effettuato secondo le modalità concordate; (vi) la prosecuzione del servizio esporrebbe il Fornitore a un rischio legale o reputazionale. Nessun rimborso è dovuto per i lavori già eseguiti.

21. Forza maggiore

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del ragionevole controllo, inclusi: interruzioni o modifiche alle politiche delle Piattaforme, attacchi informatici, guasti infrastrutturali, disastri naturali, pandemie, azioni governative, guerre, sanzioni o modifiche alla normativa applicabile.

22. Modifiche alle presenti Condizioni

Potremmo aggiornare le presenti Condizioni in caso di evoluzione dei nostri servizi, dei requisiti normativi o delle operazioni aziendali. L'ultima versione è sempre disponibile sul Sito. L'uso continuato dei Servizi dopo le modifiche costituisce accettazione. Per le modifiche sostanziali, forniremo un preavviso ragionevole tramite banner sul sito o e-mail.

23. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge della Repubblica di Lituania. Se l'utente è un consumatore e le norme imperative di protezione dei consumatori del proprio Paese prevedono diritti aggiuntivi, tali diritti si applicano nella misura in cui non possono essere derogati.

Le controversie saranno dapprima risolte tramite negoziazione diretta. In assenza di risoluzione entro 30 giorni, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti della Lituania, salvo che la normativa imperativa preveda un foro diverso. I consumatori dell'UE possono inoltre contattare l'Autorità per la protezione dei diritti dei consumatori della Lituania o utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie dell'UE all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

24. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta invalida o inapplicabile, essa sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida o, ove ciò non sia possibile, separata dalle presenti Condizioni. Le restanti disposizioni continueranno a produrre pieni effetti.

25. Contatti

• Fornitore del servizio: Stanislovas Kalašnikovas (imprenditore individuale)
• Email: info@relyshield.com
• Sito: relyshield.com