Paslaugų teikimo sąlygos

2. Sąvokos

• “Svetainė” – relyshield.com, įskaitant visus poskyrius, klientų portalą, formas, įrankius ir API.
• “Klientas” / “Jūs” – bet kuris fizinis ar juridinis asmuo, užsakantis Paslaugas arba naudojantis Svetaine.
• “Paslaugos” – paskyrų atgavimas, paskyrų saugumo sutvarkymas, konsultacijos, pažeidimų stebėjimas, savarankiški saugumo vadovai, prenumeratos planai ir bet kokios kitos Svetainėje aprašytos paslaugos.
• “Platformos” – trečiųjų šalių paslaugos, kurių paskyros gali būti susijusios su Paslaugomis (pvz., Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter ir kitos).
• “Prenumerata” – periodinis mokėjimas už narystės planą, suteikiantį tokias naudas kaip prioritetas, nuolaidos, įtrauktos paslaugos ir stebėjimas.
• “Paslaugų teikėjas” / “Mes” – Stanislovas Kalašnikovas, veikiantis kaip RelyShield.
• “Automatizuota sistema” – programinės priemonės, scenarijai ir AI paslaugos, kurias Paslaugų teikėjas naudoja efektyvesniam paslaugų teikimui.

3. Sutikimas ir tinkamumas

Pasiekdami Svetainę, kurdami paskyrą arba užsakydami bet kokią Paslaugą, Jūs patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate laikytis šių Sąlygų, mūsų Privatumo politikos ir Slapukų politikos.

Jūs turite būti bent 16 metų, kad galėtumėte naudotis mūsų Paslaugomis. Naudodamiesi Paslaugomis, Jūs patvirtinate, kad atitinkate šį amžiaus reikalavimą.

Šios Sąlygos pateikiamos keliomis kalbomis. Neatitikimų atveju pirmenybė teikiama angliškam tekstui, nebent privalomi vietos teisės aktai nustato kitaip.

4. Nepriklausomumas nuo Platformų

RelyShield nėra Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter ar bet kurios kitos Platformos darbuotojas, atstovas, oficialus partneris, perpardavėjas ar agentas. Mes esame nepriklausomas paslaugų teikėjas.

Paslaugų rezultatai priklauso nuo Platformų procedūrų, vidaus politikų, automatizuotų peržiūros sistemų ir sprendimų, kurių Paslaugų teikėjas nekontroliuoja ir negali paveikti kitaip, nei pateikdamas teisėtas užklausas Kliento vardu.

5. Paslaugų aprašymas

Mes neteikiame: paskyrų įsilaužimo, platformų saugumo apėjimo, dokumentų klastojimo, prieigos prie paskyrų be leidimo ar bet kokių neteisėtų veiksmų. Jei kyla pagrįstas įtarimas, kad paslaugos prašomos neteisėtais tikslais, atsisakysime jas teikti.

6. Rezultato garantijos nebuvimas

Klientas supranta ir aiškiai sutinka, kad Paslaugų teikėjas negarantuoja ir negali garantuoti jokio konkretaus rezultato, įskaitant, bet neapsiribojant: paskyros atgavimą, paskyros atblokavimą, apribojimų panaikinimą, reklamų paskyros atkūrimą, Platformų sprendimus Kliento naudai ar bet kokį konkretų Platformos atsakymą.

Mūsų Paslaugų esmė yra profesionalios pastangos, kompetencija, sugaištas laikas, atlikta analizė ir veiksmai, atlikti Kliento vardu. Mokėjimas yra už šias pastangas – ne už garantuotą rezultatą. Tai taikoma net jei Platforma galiausiai atmeta prašymą, neatsako arba priima Klientui nepalankų sprendimą.

Veiksniai, kurių nekontroliuojame ir kurie gali turėti įtakos rezultatams: Platformų vidaus politikos ir automatizuotos sistemos, ankstesni Kliento veiksmai ar pažeidimai, trečiųjų šalių atakos, tapatybės patvirtinimo reikalavimai, apdorojimo vėlavimai, Platformų sutrikimai ir Platformų politikų pakeitimai.

Užsakydami bet kokią Paslaugą, Jūs pripažįstate, kad perskaitėte ir supratote šį skyrių, ir sutinkate, kad mokėjimas yra mokėtinas nepriklausomai nuo rezultato.

7. Automatizuoti įrankiai ir AI

Paslaugų teikėjas naudoja automatizuotus įrankius, įskaitant dirbtinio intelekto (AI) paslaugas, efektyvesniam paslaugų teikimui. Šie įrankiai gali rengti ir pateikti apeliacijų formas, generuoti pagalbos pranešimus, analizuoti atvejo informaciją, kurti veiksmų žurnalus ir atlikti kitas su paslauga susijusias užduotis. Šių įrankių naudojimas yra Paslaugų teikėjo nuožiūra.

AI sugeneruotas turinys (pvz., pagalbos pranešimai) peržiūrimas ir naudojamas kaip profesionalios paslaugos dalis. Paslaugų teikėjas neatsako už tai, kaip Platformos interpretuoja ar reaguoja į bet kokius pranešimus, nesvarbu, ar jie parengti rankiniu būdu, ar naudojant AI.

8. Naudotojo pareigos ir patvirtinimai

• Jūs patvirtinate, kad esate teisėtas paskyros (-ų), dėl kurios (-ių) prašote paslaugų, savininkas, arba turite dokumentuotą teisinį įgaliojimą veikti savininko vardu.
• Jūs pateiksite tikslią, išsamią ir teisingą informaciją. Melagingos ar apgaulingos informacijos pateikimas yra pagrindas nedelsiant nutraukti paslaugą be pinigų grąžinimo.
• Jūs laiku atliksite veiksmus, kurių gali pareikalauti Platformos arba Paslaugų teikėjas (tapatybės patvirtinimą, dokumentų pateikimą, slaptažodžio pakeitimą, saugumo patvirtinimus).
• Jūs suprantate, kad ankstesni Platformų pažeidimai, įtartina veikla, Jūsų atsakymo delsimas ar netiksli informacija gali reikšmingai sumažinti sėkmingo rezultato tikimybę.
• Jūs nenaudosite Paslaugų jokiems neteisėtiems tikslams, įskaitant bandymą gauti prieigą prie Jums nepriklausančių paskyrų.
• Jūs esate vienintelis atsakingas už savo paskyrų apsaugą po paslaugos atlikimo, įskaitant slaptažodžių pakeitimą, 2FA įjungimą ir atkūrimo kodų saugojimą.
• Jūs nekelsite Paslaugų teikėjui atsakomybės dėl pasekmių, kylančių dėl Jūsų nesilaikymo saugumo rekomendacijų, pateiktų paslaugos metu ar po jos.
• Jūs pripažįstate, kad prieš pateikdami užsakymą perskaitėte ir supratote “Rezultato garantijos nebuvimas” skyrių (6 skyrius).

9. Paskyros prisijungimo duomenys ir saugumas

Kai kurioms paslaugoms (ypač saugumo sutvarkymui) gali prireikti laikinos prieigos prie Jūsų paskyrų. Galite savanoriškai pateikti prisijungimo duomenis, 2FA kodus ar sesijos prieigą. Jūs suprantate, kad prisijungimo duomenų dalijimasis yra jautrus veiksmas ir prisiimate atsakomybę už sprendimą jais dalytis.

Užsakydami paslaugą, Jūs įgaliojate Paslaugų teikėją atlikti būtinus veiksmus Jūsų paskyroje (-se) tiek, kiek suderėta – įskaitant saugumo nustatymų keitimą, sesijų atjungimą, 2FA įjungimą, atkūrimo galimybių peržiūrą ir Platformų formų pildymą.

Po paslaugos atlikimo: Jūs privalote nedelsiant pakeisti slaptažodį, peržiūrėti aktyvias sesijas ir atšaukti bet kokią suteiktą laikiną prieigą. Paslaugų teikėjas neatsako už saugumo incidentus, įvykusius po paslaugos suteikimo dėl Kliento nesugebėjimo pakeisti prisijungimo duomenų.

10. Kainos ir mokėjimas

Jūsų užsakymui taikoma kaina yra ta, kuri aiškiai rodoma užsakymo ir mokėjimo metu. Kainos gali keistis bet kuriuo metu, tačiau pakeitimai netaikomi atgaline data jau apmokėtiems užsakymams.

Visi mokėjimai apdorojami per Stripe, Inc. Stripe gali taikyti papildomą patikrą ar sukčiavimo prevencijos priemones. Paslaugų teikėjas gali reikalauti mokėjimo prieš pradedant darbą.

• Prenumeratos mokėjimai nuskaitomi automatiškai pagal pasirinktą atsiskaitymo laikotarpį, kol Klientas atšaukia.
• Jei mokėjimas nepavyksta, prieiga prie prenumeratos naudų gali būti sustabdyta, kol mokėjimas bus atnaujintas.
• Visos kainos rodomos su taikytinais mokesčiais, nebent nurodyta kitaip.

11. Pinigų grąžinimo ir atsisakymo politika

12. Mokėjimo ginčai ir „chargeback"

Jei inicijuosite „chargeback" ar mokėjimo ginčą su savo banku, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę: (a) nedelsiant sustabdyti visas aktyvias paslaugas ir prenumeratos naudas, (b) pateikti paslaugos suteikimo įrodymus mokėjimo procesoriui ir (c) siekti ginčijamos sumos bei patirtų apdorojimo mokesčių atgavimo.

Prieš pateikdami „chargeback", susisiekite su mumis adresu info@relyshield.com. Nesąžiningi „chargeback" gali lemti paskyros nutraukimą ir teisinius veiksmus.

13. Prenumeratos sąlygos ir sąžiningas naudojimas

Prenumeratos planai suteikia naudas, kaip aprašyta plano detalėse pirkimo metu:

• Prioritetas: pagreitintas paslaugų užklausų apdorojimas. Konkretus terminas negarantuojamas, nebent plane aiškiai nurodyta kitaip.
• Įtrauktos paslaugos: tam tikros paslaugos gali būti įtrauktos su naudojimo limitais per laikotarpį. Nepanaudoti limitai neperkeliami.
• Nuolaidos ir lojalumas: plano nuolaidos ir lojalumo apdovanojimai. Nuolaidos nekeičiamos į pinigus.
• Sąžiningas naudojimas: piktnaudžiavimas plano naudomis (neįprastai didelis užklausų kiekis, sistemingas piktnaudžiavimas) gali lemti paslaugos ribojimą arba prenumeratos nutraukimą.

14. Atsakomybės ribojimas

Tiek, kiek leidžia taikytini teisės aktai, Paslaugų teikėjas neatsako už jokius netiesioginius, atsitiktinius, pasekminius, specialius ar baudžiamuosius nuostolius, įskaitant: prarastą pelną, prarastas pajamas, prarastus duomenis, verslo sutrikdymą, reputacijos žalą ar emocinę žalą, kylančius dėl: (i) Platformų sprendimų ar neveikimo; (ii) trečiųjų šalių veiksmų; (iii) Kliento pateiktos netikslios informacijos; (iv) Kliento nebendradarbiavimo; (v) techninių gedimų ar sutrikimų; (vi) force majeure aplinkybių.

Maksimalios atsakomybės riba: bendra Paslaugų teikėjo atsakomybė už tiesioginius nuostolius negali viršyti sumos, kurią Klientas faktiškai sumokėjo už konkrečią paslaugą, dėl kurios kyla pretenzija, per 12 mėnesių iki įvykio.

Su Platformomis susijęs atsakomybės atribojimas: Platformos gali apriboti, išjungti ar visam laikui pašalinti paskyras dėl priežasčių, kurių Paslaugų teikėjas nekontroliuoja. Paslaugų teikėjas neprisiima atsakomybės už Platformų veiksmus, net jei jie įvyksta paslaugos teikimo metu ar po jo.

Niekas šiose Sąlygose nepanaikina atsakomybės, kurios negalima panaikinti pagal taikytinus privalomus teisės aktus, įskaitant atsakomybę už tyčinį nusižengimą ar didelį neatsargumą.

15. Žalos atlyginimas

Jūs sutinkate atlyginti, ginti ir apsaugoti Paslaugų teikėją nuo bet kokių pretenzijų, nuostolių, žalos, atsakomybės, išlaidų ir mokesčių (įskaitant pagrįstus teisinius mokesčius), kylančių dėl: (a) Jūsų šių Sąlygų pažeidimo; (b) melagingos ar apgaulingos Jūsų pateiktos informacijos; (c) Jūsų piktnaudžiavimo Paslaugomis; (d) Jūsų teisės aktų ar trečiųjų šalių teisių pažeidimo; (e) bet kokio ginčo tarp Jūsų ir Platformos.

Ši žalos atlyginimo prievolė galioja ir pasibaigus šioms Sąlygoms bei atlikus bet kokią paslaugą.

16. Draudžiamas naudojimas

• Bandymas atgauti ar pasiekti paskyras, kurios Jums nepriklauso ir kurioms neturite teisėto įgaliojimo.
• Suklastotų dokumentų, melagingos tapatybės informacijos ar apgaulingų įrodymų pateikimas.
• Paslaugų naudojimas sukčiavimui, turto prievartavimui, priekabiavimui, šantažui, persekiojimui ar bet kokiems kitiems neteisėtiems tikslams.
• Bandymas pažeisti Svetainės saugumą, trikdyti sistemos veikimą, analizuoti įrankių kodą ar piktnaudžiauti formomis ir API.
• Paslaugų perpardavimas, platinimas ar komercinis naudojimas be raštiško leidimo.

Nustačius draudžiamą veiklą, Paslaugų teikėjas gali nedelsiant atsisakyti ar nutraukti paslaugas be pinigų grąžinimo ir pranešti apie veiklą teisėsaugos institucijoms, jei tai pagrįsta.

17. Konfidencialumas

Paslaugų teikėjas saugos Kliento informacijos konfidencialumą ir neatskleisime jos tretiesiems asmenims, išskyrus: (i) kai būtina paslaugai suteikti (pvz., pildant Platformų formas Jūsų vardu); (ii) paslaugų teikėjams pagal duomenų tvarkymo sutartis; (iii) kai to reikalauja teisės aktai ar teismo sprendimas; (iv) kai būtina mokėjimų apdorojimui, apskaitai ar teisinių prievolių vykdymui.

18. Intelektinė nuosavybė

Visas Svetainės turinys, dizainas, logotipai, metodikos, įrankiai, vadovai ir programinė įranga yra Paslaugų teikėjo intelektinė nuosavybė. Kopijuoti, platinti, analizuoti kodą ar naudoti komerciniais tikslais be raštiško leidimo draudžiama. Prenumeratos prieiga neperduoda jokių intelektinės nuosavybės teisių.

19. Asmens duomenys ir slapukai

Asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo politiką ir Slapukų politiką. Užsakydami Paslaugas, Jūs patvirtinate, kad pateikiate tik tuos duomenis, kuriuos teisėtai galite dalytis.

20. Paslaugų sustabdymas ir nutraukimas

Paslaugų teikėjas gali atsisakyti, sustabdyti ar nutraukti paslaugas, jei: (i) Klientas nepateikia būtinos informacijos; (ii) Klientas pažeidžia šias Sąlygas; (iii) kyla pagrįstas įtarimas dėl neteisėtos veiklos; (iv) Klientas elgiasi įžeidžiančiai ar grasina; (v) mokėjimas neatliekamas pagal sutartą tvarką; (vi) tolimesnis paslaugos teikimas keltų Paslaugų teikėjui teisinę ar reputacinę riziką. Už jau atliktą darbą pinigai negrąžinami.

21. Force majeure

Paslaugų teikėjas neatsako už vėlavimus ar neįvykdymą dėl aplinkybių, kurių pagrįstai negalima kontroliuoti, įskaitant: Platformų sutrikimus ar politikų pakeitimus, kibernetines atakas, infrastruktūros gedimus, stichines nelaimes, pandemijas, valdžios institucijų veiksmus, karą, sankcijas ar taikytinų teisės aktų pokyčius.

22. Šių Sąlygų pakeitimai

Galime atnaujinti šias Sąlygas, kai keičiasi mūsų paslaugos, teisiniai reikalavimai ar verslo veikla. Naujausia versija visada skelbiama Svetainėje. Tolimesnis Paslaugų naudojimas po pakeitimų reiškia sutikimą. Esminių pakeitimų atveju pateiksime pagrįstą pranešimą svetainės juostoje arba el. paštu.

23. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas

Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jei esate vartotojas ir Jūsų šalies privalomos vartotojų apsaugos taisyklės suteikia papildomas teises, tos teisės taikomos tiek, kiek jų negalima atsisakyti.

Ginčai pirmiausia sprendžiami tiesioginėmis derybomis. Jei neišsprendžiama per 30 dienų, ginčas gali būti pateiktas kompetentingam Lietuvos teismui, nebent privalomi teisės aktai nustato kitą jurisdikciją. ES vartotojai taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis ES internetine ginčų sprendimo platforma adresu ec.europa.eu/consumers/odr.

24. Dalinis negaliojimas

Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata bus pripažinta negaliojančia ar neįgyvendinama, ji bus pakeista minimaliu būdu, kad taptų galiojančia, arba, jei tai neįmanoma, atskiriama nuo šių Sąlygų. Likusios nuostatos galioja visa apimtimi.

25. Kontaktai

• Paslaugų teikėjas: Stanislovas Kalašnikovas (individuali veikla)
• El. paštas: info@relyshield.com
• Svetainė: relyshield.com