Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço regem a sua utilização dos serviços do RelyShield, o Site, os procedimentos de encomenda e pagamento, as limitações de responsabilidade e outras disposições relacionadas. Ao encomendar qualquer serviço ou utilizar o Site, confirma que leu, compreendeu e aceita estes Termos.
1. Prestador de serviços
Prestador de serviços: Stanislovas Kalašnikovas (empresário em nome individual ao abrigo da legislação lituana)
Business ID: 1436981
Email: info@relyshield.com
Marca comercial: RelyShield
Site: relyshield.com
2. Definições
- “Site” – relyshield.com, incluindo todas as subpáginas, portal de clientes, formulários, ferramentas e APIs.
- “Cliente” / “Você” – qualquer pessoa singular ou coletiva que encomende Serviços ou utilize o Site.
- “Serviços” – recuperação de contas, configuração de segurança de contas, consultas, monitorização de violações de dados, guias de segurança autoguiados, planos de subscrição e quaisquer outros serviços descritos no Site.
- “Plataformas” – serviços de terceiros cujas contas possam estar relacionadas com os Serviços (por exemplo, Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter e outros).
- “Subscrição” – pagamento recorrente por um plano de adesão que oferece benefícios como prioridade, descontos, serviços incluídos e monitorização.
- “Prestador de Serviços” / “Nós” – Stanislovas Kalašnikovas, operando como RelyShield.
- “Sistema Automatizado” – ferramentas de software, scripts e serviços de IA utilizados pelo Prestador de Serviços para prestar serviços de forma mais eficiente.
3. Aceitação e elegibilidade
Ao aceder ao Site, criar uma conta ou encomendar qualquer Serviço, confirma que leu, compreendeu e aceita ficar vinculado a estes Termos, à nossa Política de Privacidade e à Política de Cookies.
Deve ter pelo menos 16 anos de idade para utilizar os nossos Serviços. Ao utilizar os Serviços, declara que cumpre este requisito de idade.
Estes Termos são disponibilizados em vários idiomas. Em caso de conflito entre traduções, prevalece a versão em inglês, salvo se a legislação local obrigatória dispuser de outra forma.
4. Independência em relação às Plataformas
O RelyShield não é funcionário, representante, parceiro oficial, revendedor ou agente da Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter ou qualquer outra Plataforma. Somos um prestador de serviços independente.
Os resultados dos serviços dependem inteiramente dos procedimentos das Plataformas, das suas políticas internas, dos sistemas de revisão automatizada e de decisões que o Prestador de Serviços não controla nem pode influenciar para além da submissão de pedidos legítimos em nome do Cliente.
5. Descrição dos serviços
Assistência quando o Cliente perdeu o acesso a contas (pirateadas, assumidas, bloqueadas, restritas, desativadas), incluindo Facebook, Instagram, Gmail, Business Manager, contas de anúncios e páginas de negócios. Tomamos ações profissionais razoáveis e submetemos pedidos de recuperação legítimos às Plataformas em seu nome. A recuperação não é garantida – consulte a Secção 6.
Configuração abrangente da segurança da conta: autenticação de dois fatores (2FA), códigos de recuperação, email/telefone de recuperação, contactos de confiança, revisão de sessões, auditoria de aplicações conectadas, definições de privacidade e outras medidas de proteção. Realizado remotamente com a cooperação e autorização do Cliente.
Consultas profissionais sobre segurança de contas, diagnóstico de incidentes, planeamento de ações, avaliação de riscos e orientação geral em segurança digital. As consultas são prestadas por escrito através do canal escolhido durante a reserva (email, chat ou mensagens). O resultado são recomendações e análises profissionais – não decisões garantidas das Plataformas.
Monitorização automatizada de violações de email e palavras-passe utilizando fontes de dados de terceiros (Have I Been Pwned). Os limites de monitorização dependem do plano de subscrição ativo. A precisão dos dados depende dos fornecedores terceiros – não garantimos a completude ou tempestividade dos dados de violações.
Um guia interativo passo a passo que ajuda o Cliente a proteger independentemente as suas contas. Esta é uma ferramenta de autosserviço – o Prestador de Serviços não realiza as ações em seu nome. A disponibilidade pode depender do plano de subscrição.
Planos de adesão mensais que oferecem benefícios como serviço prioritário, descontos, serviços incluídos (consultas, configuração de segurança, recuperação), monitorização de violações, recompensas de fidelidade e outras funcionalidades conforme descrito nos detalhes do plano no momento da compra.
Não fazemos: pirataria de contas, contorno de segurança de plataformas, falsificação de documentos, acesso a contas sem autorização ou quaisquer ações ilegais. Se houver suspeita razoável de que os serviços são solicitados para fins ilegais, recusaremos prestá-los.
6. Sem garantia de resultados
O Cliente compreende e concorda expressamente que o Prestador de Serviços não garante nem pode garantir qualquer resultado específico, incluindo mas não se limitando a: recuperação de conta, desbloqueio de conta, remoção de restrições, restauração de conta de anúncios, decisões da Plataforma a favor do Cliente ou qualquer resposta particular de qualquer Plataforma.
A essência dos nossos Serviços é o esforço profissional, conhecimento especializado, tempo dedicado, análise realizada e ações tomadas em nome do Cliente. O pagamento é por este esforço – não por um resultado garantido. Isto aplica-se mesmo que a Plataforma recuse o pedido, não responda ou tome uma decisão desfavorável ao Cliente.
Fatores fora do nosso controlo que podem afetar os resultados incluem: políticas internas e sistemas automatizados das Plataformas, ações ou violações anteriores do Cliente, ataques de terceiros, requisitos de verificação de identidade, atrasos no processamento, interrupções das Plataformas e alterações nas políticas das Plataformas.
Ao encomendar qualquer Serviço, reconhece que leu e compreendeu esta secção e aceita que o pagamento é devido independentemente do resultado.
7. Ferramentas automatizadas e IA
O Prestador de Serviços utiliza ferramentas automatizadas, incluindo serviços de inteligência artificial (IA), para prestar serviços de forma mais eficiente. Estas ferramentas podem preparar e submeter formulários de recurso, gerar mensagens de suporte, analisar informações de casos, criar registos de ações e realizar outras tarefas relacionadas com o serviço. A utilização destas ferramentas é da responsabilidade do Prestador de Serviços.
O conteúdo gerado por IA (por exemplo, mensagens de suporte) é revisto e utilizado como parte do serviço profissional. O Prestador de Serviços não é responsável pela forma como as Plataformas interpretam ou respondem a quaisquer comunicações, sejam geradas manualmente ou com assistência de IA.
8. Obrigações e declarações do utilizador
- Confirma que é o proprietário legítimo da(s) conta(s) para as quais solicita serviços, ou que possui autorização legal documentada para agir em nome do proprietário.
- Fornecerá informações precisas, completas e verdadeiras. O fornecimento de informações falsas ou fraudulentas é motivo para a cessação imediata do serviço sem reembolso.
- Realizará atempadamente quaisquer ações que as Plataformas ou o Prestador de Serviços possam exigir (verificação de identidade, submissão de documentos, alteração de palavras-passe, confirmações de segurança).
- Compreende que violações anteriores das Plataformas, atividade suspeita, atrasos na sua resposta ou informações inexatas podem reduzir significativamente a probabilidade de um resultado positivo.
- Não utilizará os Serviços para qualquer fim ilegal, incluindo a tentativa de obter acesso a contas que não lhe pertencem.
- É exclusivamente responsável por proteger as suas contas após a conclusão do serviço, incluindo a alteração de palavras-passe, a ativação de 2FA e o armazenamento de códigos de recuperação.
- Não responsabilizará o Prestador de Serviços pelas consequências resultantes do seu incumprimento das recomendações de segurança fornecidas durante ou após o serviço.
- Reconhece que leu e compreendeu a secção “Sem garantia de resultados” (Secção 6) antes de efetuar a sua encomenda.
9. Credenciais de conta e segurança
Alguns serviços (especialmente configuração de segurança) podem exigir acesso temporário às suas contas. Pode voluntariamente fornecer credenciais de acesso, códigos 2FA ou acesso à sessão. Compreende que partilhar credenciais é sensível e assume a responsabilidade pela decisão de as partilhar.
Ao encomendar um serviço, autoriza o Prestador de Serviços a realizar as ações necessárias nas suas contas na medida acordada – incluindo alterar definições de segurança, desconectar sessões, ativar 2FA, rever opções de recuperação e submeter formulários às Plataformas.
Após a conclusão do serviço: deve alterar imediatamente a sua palavra-passe, rever as sessões ativas e revogar qualquer acesso temporário concedido. O Prestador de Serviços não é responsável por incidentes de segurança que ocorram após a entrega do serviço devido ao incumprimento da alteração de credenciais por parte do Cliente.
10. Preços e pagamento
O preço aplicável à sua encomenda é o preço claramente apresentado no momento da encomenda e do pagamento. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as alterações não se aplicam retroativamente a encomendas já pagas.
Todos os pagamentos são processados através da Stripe, Inc. A Stripe pode aplicar verificações adicionais ou controlos antifraude. O Prestador de Serviços pode exigir o pagamento antes de iniciar o trabalho.
- Os pagamentos de subscrição são cobrados automaticamente de acordo com o período de faturação escolhido até serem cancelados pelo Cliente.
- Se um pagamento falhar, o acesso aos benefícios da subscrição pode ser suspenso até que o pagamento seja atualizado.
- Todos os preços são apresentados com impostos aplicáveis incluídos, salvo indicação em contrário.
11. Política de reembolso e desistência
Uma vez que os nossos serviços envolvem análise profissional, ações reais e investimento de tempo, não são fornecidos reembolsos para serviços que tenham sido iniciados ou entregues, independentemente do resultado. O pagamento é pelo esforço profissional, não por resultados garantidos (consulte a Secção 6).
Todos os serviços começam imediatamente ou logo que tecnicamente possível após o pagamento: os casos de recuperação de conta são atribuídos e o trabalho começa automaticamente, as subscrições ativam-se instantaneamente, os guias de segurança ficam acessíveis imediatamente e as consultas são agendadas no prazo mais breve disponível. Ao concluir a sua compra, consente expressamente no início imediato do serviço e reconhece que isso pode afetar os seus direitos de desistência.
Se for um consumidor na UE/EEE, pode ter um direito de desistência de 14 dias para contratos à distância. No entanto, como os serviços começam imediatamente com o seu consentimento expresso, este direito é limitado após o início da prestação do serviço. Para serviços totalmente entregues antes do término do período de 14 dias (por exemplo, acesso digital instantâneo), o direito de desistência extingue-se após a entrega completa com o seu consentimento prévio expresso.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir do seu painel. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação atual – mantém o acesso aos benefícios do plano até então. As taxas já pagas para o período atual não são reembolsadas.
12. Estornos e disputas de pagamento
Se iniciar um estorno ou disputa de pagamento com o seu banco, o Prestador de Serviços reserva-se o direito de: (a) suspender imediatamente todos os serviços ativos e benefícios de subscrição, (b) fornecer provas da prestação de serviço ao processador de pagamentos e (c) procurar a recuperação do valor disputado acrescido de quaisquer taxas de processamento incorridas.
Antes de solicitar um estorno, contacte-nos em info@relyshield.com. Estornos fraudulentos podem resultar na cessação da conta e em ações legais.
13. Termos de subscrição e utilização justa
Os planos de subscrição oferecem benefícios conforme descrito nos detalhes do plano no momento da compra:
- Prioridade: processamento acelerado de pedidos de serviço. Nenhum prazo específico é garantido, salvo indicação expressa no plano.
- Serviços incluídos: determinados serviços podem estar incluídos com limites de utilização por período. As alocações não utilizadas não transitam para períodos seguintes.
- Descontos e fidelidade: descontos específicos do plano e recompensas de fidelidade. Os descontos não são resgatáveis por dinheiro.
- Utilização justa: o abuso dos benefícios do plano (volume anormalmente elevado de pedidos, uso indevido sistemático) pode resultar na limitação do serviço ou cessação da subscrição.
14. Limitação de responsabilidade
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, o Prestador de Serviços não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo: lucros cessantes, perda de receitas, perda de dados, interrupção de negócio, danos reputacionais ou angústia emocional decorrentes de: (i) decisões ou omissões das Plataformas; (ii) ações de terceiros; (iii) informações inexatas fornecidas pelo Cliente; (iv) falta de cooperação do Cliente; (v) falhas técnicas ou interrupções; (vi) eventos de força maior.
Limite máximo de responsabilidade: a responsabilidade total agregada do Prestador de Serviços por danos diretos não excederá o montante efetivamente pago pelo Cliente pelo serviço específico que originou a reclamação durante os 12 meses anteriores ao evento.
Exclusão de responsabilidade relativa a Plataformas: as Plataformas podem restringir, desativar ou remover permanentemente contas por razões fora do controlo do Prestador de Serviços. O Prestador de Serviços não aceita responsabilidade por ações das Plataformas, mesmo que ocorram durante ou após a prestação do serviço.
Nada nestes Termos exclui a responsabilidade que não pode ser excluída ao abrigo da lei obrigatória aplicável, incluindo a responsabilidade por dolo ou negligência grosseira.
15. Indemnização
Concorda em indemnizar, defender e isentar o Prestador de Serviços de quaisquer reclamações, perdas, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de: (a) violação destes Termos por si; (b) informações falsas ou fraudulentas fornecidas por si; (c) utilização indevida dos Serviços; (d) violação de qualquer lei ou direitos de terceiros; (e) qualquer litígio entre si e uma Plataforma.
Esta obrigação de indemnização subsiste após a cessação destes Termos e a conclusão de qualquer serviço.
16. Utilização proibida
- Tentar recuperar ou aceder a contas que não lhe pertencem e para as quais não possui autorização legal.
- Fornecer documentos falsificados, informações de identidade falsas ou provas fraudulentas.
- Utilizar os Serviços para fraude, extorsão, assédio, chantagem, perseguição ou qualquer outro fim ilegal.
- Tentar comprometer a segurança do Site, perturbar o funcionamento dos sistemas, fazer engenharia reversa de ferramentas ou abusar de formulários e APIs.
- Revender, redistribuir ou explorar comercialmente os Serviços sem autorização escrita.
Ao detetar atividade proibida, o Prestador de Serviços pode recusar ou cessar imediatamente os serviços sem reembolso e reportar a atividade às autoridades competentes, se justificado.
17. Confidencialidade
O Prestador de Serviços manterá as informações do Cliente confidenciais e não as divulgará a terceiros, exceto: (i) quando necessário para a prestação do serviço (por exemplo, submeter formulários às Plataformas em seu nome); (ii) a prestadores de serviços ao abrigo de acordos de processamento de dados; (iii) quando exigido por lei ou ordem judicial; (iv) quando necessário para processamento de pagamentos, contabilidade ou obrigações legais.
18. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do Site, design, logótipos, metodologias, ferramentas, guias e software são propriedade intelectual do Prestador de Serviços. A cópia, distribuição, engenharia reversa ou utilização comercial sem autorização escrita é proibida. O acesso por subscrição não transfere quaisquer direitos de propriedade intelectual.
19. Dados pessoais e cookies
Os dados pessoais são processados de acordo com a nossa Política de Privacidade e a Política de Cookies. Ao encomendar Serviços, confirma que fornece apenas dados que está legalmente autorizado a partilhar.
20. Suspensão e cessação
O Prestador de Serviços pode recusar, suspender ou cessar os serviços se: (i) o Cliente não fornecer as informações necessárias; (ii) o Cliente violar estes Termos; (iii) houver suspeita razoável de atividade ilegal; (iv) o Cliente se comportar de forma abusiva ou fizer ameaças; (v) o pagamento não for efetuado conforme acordado; (vi) a continuação do serviço expor o Prestador de Serviços a risco legal ou reputacional. Não é devido reembolso pelo trabalho já realizado.
21. Força maior
O Prestador de Serviços não é responsável por atrasos ou falhas devidos a circunstâncias fora do controlo razoável, incluindo: interrupções ou alterações de políticas das Plataformas, ciberataques, falhas de infraestrutura, desastres naturais, pandemias, ações governamentais, guerras, sanções ou alterações na lei aplicável.
22. Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos quando os nossos serviços, requisitos legais ou operações comerciais mudem. A versão mais recente está sempre disponível no Site. A continuação da utilização dos Serviços após as alterações constitui aceitação. Para alterações substanciais, forneceremos um aviso razoável através de banner no site ou por email.
23. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes Termos são regidos pela lei da República da Lituânia. Se for um consumidor e as regras obrigatórias de proteção do consumidor do seu país conferirem direitos adicionais, esses direitos aplicam-se na medida em que não possam ser renunciados.
Os litígios serão primeiramente resolvidos por negociação direta. Se não forem resolvidos no prazo de 30 dias, o litígio pode ser submetido aos tribunais competentes da Lituânia, salvo se a lei obrigatória dispuser de jurisdição diferente. Os consumidores da UE podem também contactar a Autoridade Estatal de Proteção dos Direitos do Consumidor da Lituânia ou utilizar a plataforma EU Online Dispute Resolution em ec.europa.eu/consumers/odr.
24. Divisibilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, será modificada na medida mínima necessária para a tornar válida ou, se não for possível, separada destes Termos. As restantes disposições mantêm-se em pleno vigor e efeito.
25. Contacto
- Prestador de serviços: Stanislovas Kalašnikovas (empresário em nome individual)
- Email: info@relyshield.com
- Site: relyshield.com