Условия обслуживания

2. Определения

• “Сайт” – relyshield.com, включая все подстраницы, клиентский портал, формы, инструменты и APIs.
• “Клиент” / “Вы” – любое физическое или юридическое лицо, заказывающее Услуги или использующее Сайт.
• “Услуги” – восстановление аккаунтов, настройка безопасности аккаунтов, консультации, мониторинг утечек данных, самостоятельные руководства по безопасности, подписные планы и любые другие услуги, описанные на Сайте.
• “Платформы” – сторонние сервисы, аккаунты которых могут быть связаны с Услугами (например, Meta/Facebook/Instagram, Google/Gmail, Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter и другие).
• “Подписка” – периодический платёж за план членства, предоставляющий преимущества, такие как приоритет, скидки, включённые услуги и мониторинг.
• “Поставщик услуг” / “Мы” – Stanislovas Kalašnikovas, действующий под брендом RelyShield.
• “Автоматизированная система” – программные инструменты, скрипты и ИИ-сервисы, используемые Поставщиком услуг для более эффективного оказания услуг.

3. Принятие и допуск

Получая доступ к Сайту, создавая аккаунт или заказывая любую Услугу, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны быть связанными настоящими Условиями, нашей Политикой конфиденциальности и Политикой cookie.

Для использования наших Услуг Вам должно быть не менее 16 лет. Используя Услуги, Вы подтверждаете, что соответствуете этому возрастному требованию.

Настоящие Условия предоставляются на нескольких языках. В случае расхождений между переводами преимущественную силу имеет версия на английском языке, если иное не предусмотрено обязательными нормами местного законодательства.

4. Независимость от Платформ

RelyShield не является сотрудником, представителем, официальным партнёром, реселлером или агентом Meta (Facebook, Instagram), Google (Gmail, YouTube), Apple, Microsoft, TikTok, X/Twitter или любой другой Платформы. Мы являемся независимым поставщиком услуг.

Результаты услуг полностью зависят от процедур Платформ, их внутренних политик, автоматизированных систем проверки и решений, которые Поставщик услуг не контролирует и не может повлиять на них помимо подачи законных запросов от имени Клиента.

5. Описание услуг

Мы не: взламываем аккаунты, обходим защиту платформ, подделываем документы, получаем доступ к аккаунтам без авторизации или совершаем какие-либо незаконные действия. При обоснованном подозрении, что услуги запрашиваются в незаконных целях, мы откажем в их предоставлении.

6. Отсутствие гарантии результата

Клиент понимает и прямо соглашается с тем, что Поставщик услуг не гарантирует и не может гарантировать какой-либо конкретный результат, включая, но не ограничиваясь: восстановление аккаунта, разблокировку аккаунта, снятие ограничений, восстановление рекламного аккаунта, решение Платформы в пользу Клиента или какой-либо конкретный ответ от какой-либо Платформы.

Суть наших Услуг — это профессиональные усилия, экспертиза, затраченное время, проведённый анализ и предпринятые действия от имени Клиента. Оплата производится за эти усилия, а не за гарантированный результат. Это применяется даже в случае, если Платформа в конечном итоге откажет в запросе, не ответит или примет неблагоприятное для Клиента решение.

Факторы, находящиеся вне нашего контроля, которые могут повлиять на результат, включают: внутренние политики и автоматизированные системы Платформ, предшествующие действия или нарушения Клиента, атаки третьих лиц, требования верификации личности, задержки обработки, сбои Платформ и изменения в политиках Платформ.

Заказывая любую Услугу, Вы подтверждаете, что прочитали и поняли данный раздел и принимаете, что оплата подлежит внесению независимо от результата.

7. Автоматизированные инструменты и ИИ

Поставщик услуг использует автоматизированные инструменты, включая сервисы искусственного интеллекта (ИИ), для более эффективного оказания услуг. Эти инструменты могут подготавливать и отправлять формы обжалования, генерировать сообщения поддержки, анализировать информацию о делах, создавать журналы действий и выполнять другие задачи, связанные с обслуживанием. Использование этих инструментов осуществляется по усмотрению Поставщика услуг.

Контент, сгенерированный ИИ (например, сообщения поддержки), проверяется и используется как часть профессионального обслуживания. Поставщик услуг не несёт ответственности за то, как Платформы интерпретируют или реагируют на любые сообщения, будь то созданные вручную или с помощью ИИ.

8. Обязанности и заверения пользователя

• Вы подтверждаете, что являетесь законным владельцем аккаунта(ов), для которого(ых) Вы запрашиваете услуги, или что у Вас имеется задокументированное юридическое полномочие действовать от имени владельца.
• Вы будете предоставлять точную, полную и достоверную информацию. Предоставление ложной или мошеннической информации является основанием для немедленного прекращения обслуживания без возврата средств.
• Вы будете своевременно выполнять любые действия, которые могут потребовать Платформы или Поставщик услуг (верификация личности, подача документов, смена паролей, подтверждения безопасности).
• Вы понимаете, что предшествующие нарушения правил Платформ, подозрительная активность, задержки с Вашей стороны или неточная информация могут существенно снизить вероятность успешного результата.
• Вы не будете использовать Услуги в каких-либо незаконных целях, включая попытки получить доступ к аккаунтам, которые Вам не принадлежат.
• Вы несёте исключительную ответственность за обеспечение безопасности своих аккаунтов после завершения обслуживания, включая смену паролей, включение 2FA и хранение кодов восстановления.
• Вы не будете привлекать Поставщика услуг к ответственности за последствия, возникшие в результате Вашего несоблюдения рекомендаций по безопасности, предоставленных в ходе или после оказания услуги.
• Вы подтверждаете, что прочитали и поняли раздел “Отсутствие гарантии результата” (Раздел 6) до оформления заказа.

9. Учётные данные и безопасность аккаунта

Некоторые услуги (особенно настройка безопасности) могут потребовать временного доступа к Вашим аккаунтам. Вы можете добровольно предоставить учётные данные, коды 2FA или доступ к сессии. Вы понимаете, что передача учётных данных является конфиденциальным действием, и берёте на себя ответственность за решение о их передаче.

Заказывая услугу, Вы уполномочиваете Поставщика услуг выполнять необходимые действия в Ваших аккаунтах в согласованном объёме – включая изменение настроек безопасности, отключение сессий, включение 2FA, проверку вариантов восстановления и отправку форм в Платформы.

После завершения обслуживания: Вы должны немедленно сменить пароль, проверить активные сессии и отозвать любой временный доступ, предоставленный ранее. Поставщик услуг не несёт ответственности за инциденты безопасности, произошедшие после оказания услуги вследствие несмены Клиентом учётных данных.

10. Цены и оплата

Цена, применимая к Вашему заказу, — это цена, чётко отображённая на момент заказа и оплаты. Цены могут изменяться в любое время, но изменения не применяются ретроактивно к уже оплаченным заказам.

Все платежи обрабатываются через Stripe, Inc. Stripe может применять дополнительную верификацию или проверки на мошенничество. Поставщик услуг может потребовать оплату до начала работы.

• Платежи за подписку списываются автоматически в соответствии с выбранным платёжным периодом до момента отмены Клиентом.
• В случае неудачного платежа доступ к преимуществам подписки может быть приостановлен до обновления платёжных данных.
• Все цены отображаются с учётом применимых налогов, если не указано иное.

11. Политика возврата и отказа

12. Возвратные платежи и платёжные споры

Если Вы инициируете возвратный платёж (chargeback) или платёжный спор через Ваш банк, Поставщик услуг оставляет за собой право: (a) немедленно приостановить все активные услуги и преимущества подписки, (b) предоставить доказательства оказания услуг платёжному процессору и (c) добиваться взыскания оспариваемой суммы плюс любых понесённых комиссий за обработку.

Прежде чем подавать chargeback, свяжитесь с нами по адресу info@relyshield.com. Мошеннические возвратные платежи могут привести к прекращению действия аккаунта и судебному преследованию.

13. Условия подписки и добросовестное использование

Подписные планы предоставляют преимущества, описанные в деталях плана на момент покупки:

• Приоритет: ускоренная обработка запросов на обслуживание. Конкретные сроки не гарантируются, если план прямо не предусматривает иное.
• Включённые услуги: определённые услуги могут быть включены с лимитами использования за период. Неиспользованные лимиты на следующий период не переносятся.
• Скидки и лояльность: скидки и бонусы лояльности, специфичные для плана. Скидки не подлежат обмену на денежные средства.
• Добросовестное использование: злоупотребление преимуществами плана (аномально высокий объём запросов, систематическое злоупотребление) может привести к ограничению обслуживания или прекращению подписки.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Поставщик услуг не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, последующие, особые или штрафные убытки, включая: упущенную выгоду, потерю доходов, потерю данных, прерывание деятельности, репутационный ущерб или моральные страдания, возникшие в результате: (i) решений или бездействия Платформ; (ii) действий третьих лиц; (iii) неточной информации, предоставленной Клиентом; (iv) отсутствия сотрудничества со стороны Клиента; (v) технических сбоев или перебоев; (vi) событий непреодолимой силы.

Максимальный предел ответственности: совокупная ответственность Поставщика услуг за прямые убытки не может превышать сумму, фактически уплаченную Клиентом за конкретную услугу, послужившую основанием для претензии, в течение 12 месяцев, предшествующих событию.

Отказ от ответственности в отношении Платформ: Платформы могут ограничивать, деактивировать или навсегда удалять аккаунты по причинам, находящимся вне контроля Поставщика услуг. Поставщик услуг не принимает на себя ответственность за действия Платформ, даже если они происходят во время или после оказания услуги.

Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым обязательным законодательством, включая ответственность за умышленные действия или грубую небрежность.

15. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки, защитить и оградить Поставщика услуг от любых претензий, потерь, убытков, обязательств, расходов и издержек (включая разумные юридические расходы), возникших в результате: (a) нарушения Вами настоящих Условий; (b) предоставления Вами ложной или мошеннической информации; (c) неправомерного использования Вами Услуг; (d) нарушения Вами какого-либо закона или прав третьих лиц; (e) любого спора между Вами и Платформой.

Данное обязательство по возмещению убытков сохраняется после прекращения действия настоящих Условий и завершения любой услуги.

16. Запрещённое использование

• Попытки восстановить или получить доступ к аккаунтам, которые Вам не принадлежат и на которые у Вас нет юридического полномочия.
• Предоставление поддельных документов, ложных данных для идентификации или мошеннических доказательств.
• Использование Услуг для мошенничества, вымогательства, преследования, шантажа, запугивания или любых других незаконных целей.
• Попытки компрометировать безопасность Сайта, нарушать работу систем, осуществлять обратную разработку инструментов или злоупотреблять формами и APIs.
• Перепродажа, распространение или коммерческое использование Услуг без письменного разрешения.

При обнаружении запрещённой деятельности Поставщик услуг может немедленно отказать в предоставлении или прекратить оказание услуг без возврата средств и сообщить о деятельности в правоохранительные органы, если это оправдано.

17. Конфиденциальность

Поставщик услуг сохраняет информацию Клиента конфиденциальной и не раскрывает её третьим лицам, за исключением случаев: (i) когда это необходимо для оказания услуги (например, подача форм в Платформы от Вашего имени); (ii) передачи поставщикам услуг на основании соглашений об обработке данных; (iii) когда это требуется по закону или судебному решению; (iv) когда это необходимо для обработки платежей, бухгалтерского учёта или выполнения юридических обязательств.

18. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое Сайта, дизайн, логотипы, методологии, инструменты, руководства и программное обеспечение являются интеллектуальной собственностью Поставщика услуг. Копирование, распространение, обратная разработка или коммерческое использование без письменного разрешения запрещено. Доступ по подписке не передаёт никаких прав интеллектуальной собственности.

19. Персональные данные и cookie

Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой cookie. Заказывая Услуги, Вы подтверждаете, что предоставляете только те данные, на передачу которых Вы имеете законное право.

20. Приостановление и прекращение

Поставщик услуг может отказать в предоставлении, приостановить или прекратить оказание услуг, если: (i) Клиент не предоставляет необходимую информацию; (ii) Клиент нарушает настоящие Условия; (iii) имеется обоснованное подозрение в незаконной деятельности; (iv) Клиент ведёт себя оскорбительно или угрожает; (v) оплата не произведена в согласованном порядке; (vi) продолжение оказания услуг подвергает Поставщика услуг юридическому или репутационному риску. Возврат средств за уже выполненную работу не производится.

21. Форс-мажор

Поставщик услуг не несёт ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами, не поддающимися разумному контролю, включая: перебои в работе или изменения политик Платформ, кибератаки, сбои инфраструктуры, стихийные бедствия, пандемии, действия государственных органов, войны, санкции или изменения в применимом законодательстве.

22. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия при изменении наших услуг, юридических требований или деловых операций. Актуальная версия всегда доступна на Сайте. Продолжение использования Услуг после внесения изменений означает их принятие. О существенных изменениях мы уведомим заблаговременно через баннер на сайте или по электронной почте.

23. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Литовской Республики. Если Вы являетесь потребителем и обязательные нормы защиты прав потребителей Вашей страны предоставляют дополнительные права, эти права применяются в той мере, в которой от них нельзя отказаться.

Споры в первую очередь разрешаются путём прямых переговоров. Если спор не разрешён в течение 30 дней, он может быть передан в компетентные суды Литвы, если обязательные нормы законодательства не предусматривают иную юрисдикцию. Потребители из ЕС также могут обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы или воспользоваться платформой EU Online Dispute Resolution по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

24. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, оно будет изменено в минимально необходимой степени для придания ему законной силы или, если это невозможно, исключено из настоящих Условий. Остальные положения сохраняют полную силу и действие.

25. Контакты

• Поставщик услуг: Stanislovas Kalašnikovas (индивидуальный предприниматель)
• Email: info@relyshield.com
• Сайт: relyshield.com